便民服务大厅内一个窗口受理,一站式办结 秦皇台乡为民服务走心用心

11月5日一上班,滨州市滨城区秦皇台乡单家寺西街村村民赵新枝就来到便民服务大厅办理业务。走进大厅后,他在工作人员的指引下来到相应窗口,不到3分钟就办完离开了。

今年以来,秦皇台乡依托基层派出所标准化建设的有利时机,进一步整合资源,拓展服务职能,投资200多万元建设了300平方米的便民服务大厅,并按照行政审批服务与便民利民服务相结合、业务单位相集中的原则,将与群众生活、生产息息相关的民政、综治、社保、医保、法律援助等相关站所职能优化,抽调10名素质高、业务能力强的工作人员,设立10个服务窗口,真正实现了“一站式、零距离”服务。

这是该乡加快推进政府职能转变,大力推进以便民服务大厅为主要载体的政务服务体系建设,推进简政放权改革、“放管服”工作的一个缩影。

“以前,政府部门办事窗口单位分散,群众来回跑,找不到门、找不到人,不胜其烦,这也一直是困扰群众的‘堵点’。便民服务大厅的规范化建设,真正做到企业、群众只要进大厅就能办成事,使大厅的一站式服务职能得以体现。”秦皇台乡党委副书记赵国亮说。

宽敞明亮的便民服务大厅内,配备了雨伞、饮水机、工具箱、老花镜等用品,设立群众休息区,提供报纸、杂志等阅读刊物。另外,服务大厅还安排志愿者为办事群众提供证件复印、政策解读、帮办代办等各项服务。“为了更好服务残疾人,大厅两侧设有无障碍通道,大厅入口处还配备了轮椅,内部还设有无障碍卫生间。”便民服务中心主任张志勇介绍。

为方便办事群众知晓办事流程,大厅所有服务事项和办事流程上墙公示,印发了《秦皇台乡为民服务全程代办手册》,明确了每个代办事项所需材料、办理流程、办理时限、联系和监督电话等,让群众对所办事项一目了然。同时,大厅内还设立了自助服务终端,方便群众自助办理查询。

在为群众提供全方位服务的同时,该乡还不断加强工作人员培训,提高服务水平和服务态度,严格落实首接责任制,坚决杜绝说“不清楚、不知道、这事不归我管”等推脱塞责的话,全力当好群众的“服务员”,让群众办事“只进一扇门,只跑一趟腿”。

秦皇台乡还建立了“把方便留给群众,把麻烦留给干部”的为民办事工作机制,全面提升服务能力和工作效率。全乡初步构建了以乡便民服务中心为主体、村级便民服务点为纽带、村民事务代办点为基础的“三级代办”体系,各村干部担任代办员,除本人必须到场的业务外,全部要求由代办人员代办,从而将便民服务的触角延伸到“最后一米”。

“服务群众、服务基层、服务发展是便民服务工作的出发点和落脚点。下一步,我们将进一步创新工作方法和思路,紧紧围绕方便群众、高效规范的服务理念,热情周到,依法办事,为服务群众、助推全乡经济社会发展奠定坚实基础。”秦皇台乡党委书记姬晓龙说。

农村大众报通讯员张志刚

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