寒潮来袭 滨州热力多点发力确保用户家中不降温 滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩

11月21日14时30分，滨州市气象台继续发布寒潮蓝色预警信号。为应对此次寒潮降温天气，滨州热力有限公司提前谋划，多举措加强提温工作，确保用户居家温暖舒适。目前，为市城区集中供热的三大热源机组运行平稳，根据智慧供热信息化系统监测数据显示，各换热站及二级网入户供水暖气片40℃及以上的用户占比100%，地暖36℃及以上的用户占比100%。

及时根据气象变化对站网实施精准调度，确保舒适供热

今冬正式供热以来，滨州热力有限公司持续加强与滨州市气象局的合作，及时获取准确气象资料，确保供热负荷精准调度。同时，通过智慧供热自控平台对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，特别是实现了老旧小区、棚改小区按需供热，赢得了用户点赞。

此外，滨州热力有限公司通过安装热计量装置、单元电动调节阀、室内温度测点、喷射泵混水装置、户式动态平衡阀等新工艺设备，推行二级网精细化调节，有效消除了冷热不均的水力失调现象，实现了舒适用热、精准供热。

进一步强化管理，提升服务质量，确保室外降温室内温暖

寒潮到来，滨州热力有限公司持续加强巡检力度，发现问题立即解决。其中，首站值班人员、供热管家均增加了对各自负责的供热系统的巡检频次，并详细记录各种参数，做到发现问题及时处理；各级领导坚持带班值班，一线人员24小时值守，确保设备运行安全稳定。

同时，滨州热力有限公司利用热计量平台，及时做好用户供热计量数据监控分析，并通过远程查看用户室内温度，对家中温度偏低用户的供热问题进行排查，及时做好现场处理。此外，公司还对失水量较大的换热站投放臭味剂，全力减少热量损失，保证用户采暖效果。

“供暖热线+供热管家+访民温暖”三力合一，确保用户家中供热问题及时发现快速解决

为确保寒潮期间热用户家中温暖舒适，滨州热力有限公司进一步提高客服热线968111的接听、回复效率，确保即接即办、跟踪督导、办结回访等工作紧密衔接。目前，968111有10部座席24小时在线，及时受理用户报修等诉求。针对多次投诉的用户，热线会进行跟踪督办和回访，确保用户问题及时解决。

同时，滨州热力有限公司继续提高供暖管家服务质量，要求供热管家接到派单后，第一时间与用户取得联系，约定上门服务时间，确保接到的投诉100%上门处理、当日派单及自接投诉全部当日完成。在此基础上，供热管家对独居老人开展延伸服务，主动上门为老人处理供热问题，赢得了老年热用户好评。

此外，滨州热力有限公司持续开展“访民问暖”活动，领导班子成员现场盯靠、加强督导，确保各项保障和服务工作落实落细。自11月15日至今，领导班子已带队深入97个小区、262户，实地解决262件供热问题。

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