滨州市委市直机关工委组织开展“市直机关党员走进12345”活动出实效 “零距离”倾听群众诉求 “快准畅”及时解决问题

滨州日报/滨州网滨州讯（通讯员李先海刘新芳报道）为深入推进“我为群众办实事”实践活动，进一步增强机关干部宗旨意识，转变工作作风，畅通联系群众渠道，今年9月份起，市委市直机关工委组织开展了“市直机关党员走进12345”活动，让市直机关党员干部通过接听群众来电，真正听民声、知民情、解民忧。

通过热线及时解决问题，让群众“暖心”

从事水电安装工作的农民工陈先生向市12345热线反映，某楼盘售楼处拖欠了他和工友5万元工资，时间已经两个多月。在耐心接听、贴心安抚、详细了解相关情况后，参加“党员干部走进12345”活动的接线员，立即将工单转到滨城区住房和城乡建设局处置，并电话跟踪督办。经协调，陈先生很快拿到了被拖欠的工资。“真是太感谢了，想不到问题解决得这么快。感谢咱们的工作人员，为我们劳心劳力，帮我们顺利要回了工钱。”陈先生在回访电话里激动地说。

在热线接听后，市直机关接线员快速受理，高效处置，按照“分级负责、归口管理、立说立行、事不过夜”的原则，第一时间进行回应。对于涉及政策解答类的，当场予以回复；对于不能立即回复的，进行登记，建立工作台账，分发至责任单位，限期办理；对工单办理情况，接线单位及时跟进督办，确保按时办结。

活动自今年9月开展以来，已有21个单位的260余名党员干部走进热线大厅，累计接听电话280余通，解决问题262件，涉及工资纠纷、政策咨询、环境保护等领域，群众回访满意率99.96%。

助力各部门工作流程优化，让政策“走心”

“走进12345，不仅让我们了解了群众诉求，为群众解了难题，也让我们对政策的制定有了更加清晰的认识。”一名热线接听体验员说，在接听热线、处理问题的过程中，他感受到研究制定政策时要做好科学决策，真正把政策的着力点落在为人民群众解决难点和痛点上。

市12345政务服务便民热线，是政府与市民之间的连心桥。通过开展体验活动，党员干部普遍认识到，群众利益无小事，要把群众反映的问题当成自己的问题来解决，用心把事情解决好，才能不辜负群众期待，才能赢得群众点赞。

在下一步工作中，各市直部门将围绕在热线办理过程中遇到的热点、难点、痛点、堵点问题，结合本职工作进行深入思考，提出合理化建议，改进提升部门办理流程、办理速度、办理效果，不断增强服务群众的实效性。

通过活动推动作风建设，让干部“用心”

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”活动带来的，还有干部作风的进一步转变。接听热线电话时，会遇到不同语气和类型的群众，但党员干部们都认真倾听、有效沟通，展示了机关党员干部的过硬素质。而在线下，即知即改、马上就办的工作作风也在时刻上演。例如，家住某小区的李女士反映小区北门下水道无井盖，存在安全隐患，市城市管理局第二天一早就将井盖安装到位，得到小区居民的一致称赞。

如今，市直单位纷纷将参加“市直机关党员走进12345”活动作为加强干部队伍建设、解决实际问题的有力抓手，通过参加活动进一步转变和改进了工作作风，在接听热线的基础上积极为群众解难题、办实事，展现出了党员干部的责任和担当。

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