滨州市12345政务服务便民热线工作情况通报 （2021年8月）

各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位：

2021年8月，市12345政务服务便民热线共受理诉求85685件（其中群众诉求85497件，企业诉求188件，分别占总诉求量的99.78%和0.22%），同比增长59.58%，环比增长7.59%，创单月受理量新高；转交有关部门单位办理29868件，同比增长41.99%，环比增长2.75%；按时办结率为100%，同比增长0.65%，环比增长0.04%，平均办理时长为5.97个工作日；群众满意率为98.44%，同比增长6.65%，环比增长1.11%；热线接通率98.81%，同比增长19.92%，环比增长0.24%；呼入电话82670次，计通话4908小时，呼出电话60586次，计通话832小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转454件，已上报450件。其中，2021年8月份接转12件，已上报8件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答718条，已答复690条。

按三级问题分类划分，卫生防疫、消费者维权、拖欠工资、物业管理、市容环境等五个方面诉求量较大，共受理25302件，占诉求总量的29.53%。

1.卫生防疫，共受理7238件，占8.45%。主要涉及健康码信息显示、新冠疫苗接种政策及疫情防控政策咨询（特别是外省返滨人员疫情政策咨询）等问题。已转交有关部门办理1030件，其中，市卫生健康委等19个市直承办部门51件，县（市、区）979件。

2.消费者维权，共受理6921件，占8.08%。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费等问题。已转交有关部门办理2295件，其中，市市场监管局、市商务局等16个市直承办部门61件，县（市、区）2234件。

3.拖欠工资，共受理4014件，占4.68%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1638件，其中，市人力资源社会保障局等19个市直承办部门294件，县（市、区）1344件。

4.物业管理，共受理3661件，占4.27%。主要涉及物业更替、设施维护、电梯管理、物业费变更、房屋质量等问题。已转交有关部门办理2181件，其中，市住房城乡建设局等15个市直承办部门88件，县（市、区）2093件。

5.市容环境，共受理3468件，占4.05%。主要涉及夜间施工扰民、老旧小区综合整治、占道经营、私搭乱建等问题。已转交有关部门办理2179件，其中，市城管局、市住房城乡建设局等17个市直承办部门135件，县（市、区）2044件。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年9月10日

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