12345政务服务热线工作情况通报 （2021年3月）

2021年3月，市12345政务服务热线共受理群众诉求61589件，同比增长10.11%，环比增长21.65%；转交有关部门单位办理24736件，同比增长58.33%，环比增长36.20%；按时办结率为99.83%，同比增长5.99%，环比增长0.02%；群众满意率为96.25%，同比增长1.47%，环比增长1.2%，自2020年8月划转市政府办公室以来群众满意率首次突破96%；热线接通率98.05%，同比增长10.06%，环比增长0.16%；呼入电话57439次，计通话3634小时，呼出电话42371次，计通话774小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转370件，已上报362件，其中3月份接转21件，已上报19件，正在办理中5件，退回重办3件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答421条，已答复406条。

消费维权、拖欠工资、物业管理、市容环境、交通秩序五个方面诉求量较大，占诉求总量的24.53%。

1.拖欠工资，共受理4563件，占7.4%。主要涉及建筑公司、包工头拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

2.消费维权，共受理4264件，占6.92%。主要涉及商品质量不达标、商家售后服务不到位等方面。

3.物业管理，共受理2398件，占3.89%。主要涉及物业收费、物业房屋维修等方面。

4.市容环境，共受理2106件，占3.42%。主要涉及商贩占道经营、施工噪音扰民等方面。

5.交通秩序，共受理1785件，占2.90%。主要涉及车辆随意停放、交通堵塞等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年4月12日

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