精准服务让用户享受“舒适用热”“个性化用热” 鑫谊热力深入开展“听民情、解民忧”访民问暖活动

滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员高倩报道）为做好应对数九寒天的供暖工作，贯彻落实好山东省住房和城乡建设厅《关于进一步做好集中供热服务保障工作解决供热突出问题的通知》精神，近期，滨州鑫谊热力有限公司严格按照滨州市住房和城乡建设局以及滨州市公用事业集团的部署要求，积极开展“听民意、解民忧”访民问暖活动，上门入户全面了解用户用暖需求，切实解决用暖问题，全力保障热用户温暖过冬。

“听民意、解民忧”访民问暖活动开展一个多月以来，该公司重点跟踪市长热线和公司热线投诉反映的以及各小区末端楼宇及边角、悬空用户的供热问题，建立“访民问暖”台账，实行销号管理。其间，“访民问暖”活动小组电话访问972户，在摸底中发现，95%以上用户家中室温集中在22摄氏度左右，用热效果普遍良好。同时，针对排查中发现的97户对供热效果不满意的，问暖小组逐一上门查看了解，切实解决问题，确保满意率100%。

一户一策，解决因局部系统原因造成的室温不理想问题。对于因气堵、污堵、循环不畅等局部系统原因造成的用热效果不理想问题，“访民问暖”活动小组根据各户实际情况，实行“一户一策”，通过清洗过滤网、冲洗暖气片、对室内暖气系统进行调节等措施改善用户家中室温。

精细调节，解决边角户、悬空户、末端楼宇用热效果不理想问题。针对这类用户，一方面做好解释工作，排查保温措施，排除集气、污堵等原因，同时利用全网平衡技术，加大一次管网流量，并对二次管网进行再平衡，保证达标供热。

建立台账，化解老旧小区用户供热担忧。利用全网平衡技术对老旧小区进行个性化调整，并作为重点用户列入台账，后续供热管家定期入户测温，随时了解用户的用热情况。同时，针对这类小区和用户，该公司将加大室温测点安装力度。

精准服务，通过定期走访满足特殊群体需要。家中有老人或者孩子等要求室温再提高的，“访民问暖”活动小组从安全运行和节能环保角度，耐心做好解释工作，同时建立完善特殊用户、独居老人用暖档案，定期走访，提供一对一服务，确保满意率100%。

该公司建立“听民意、解民忧”访民问暖活动常态化服务机制，做好热线服务和管家服务的补充和延伸，与热线接听回访机制和一站式供热管家服务机制构成了鑫谊热力全方位了解满足用户用暖诉求的“三道保险”，对供热服务全流程起到了全面监督作用，在切实解决用户用暖诉求和用暖问题方面发挥了巨大作用。

同时，对于在访民问暖活动中广泛收集到的用户意见，如希望在室温达标基础上进一步提高温度，提供采暖设施更换维修、清洗保养等专业有偿服务等问题，鑫谊热力将其作为再出发攻坚的方向，确保用户温暖过冬，以新作为回应新期待，满足多层次多样化需求，让“舒适用热”“个性化用热”等成为美好生活的题中应有之义。

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