12345政务服务热线工作情况的通报 （2020年11月）

2020年11月，市12345政务服务热线共受理群众诉求60933件，同比去年增长40.10%，环比10月增长17.78%；转交有关部门单位办理26119件，环比10月增长19.94%；按时办结率为99.37%，环比10月降低0.17%；群众满意率为94.13%，环比10月降低1.53%。

供暖、村内管理、拖欠工资、消费维权、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的34.86%。

1.供暖问题，共受理5462件，占8.96%。主要涉及供暖费用、供暖设施、供暖时间等问题。

2.村内管理，共受理5370件，占8.81%。主要涉及村内事务管理、村民对村内管理工作的意见和建议等方面。

3.拖欠工资，共受理3950件，占6.48%。主要涉及农民工工资拖欠、企业拖欠职工工资等方面。

4.消费维权，共受理3619件，占5.94%。主要涉及侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

5.物业管理，共受理2841件，占4.66%。主要涉及物业服务、维修资金和装饰装修等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2020年12月8日

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