泊头镇施行“三个三”机制解决信访难题

滨州日报/滨州网讯（记者刘雪鹏通讯员赵聪栾庆学王亚男报道）近年来，泊头镇高度重视信访工作，完善三级场所、构建三级网格、强化三项制度，积极探索“三个三”信访工作机制，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，先后获省优秀综治中心、省信访工作先进集体、市国庆70周年安保维稳工作先进集体等荣誉称号。

完善三级场所建设，强化信访基础支撑

一是提升镇级综治中心建设。该镇投资150万元高标准建设综治中心，完善信访办、调解室、研判中心等基础硬件。全面升级改造信访服务窗口，划分信访服务接待、信访帮办、信访自助等区域，为群众来访创造优良的办事环境。二是打造社区信访自助服务区。积极探索“互联网+信访”工作机制，9个社区全部设立网上投诉自助服务区，信访群众依托网络信访平台，实现信访的上传、转送、交办和反馈，并可随时查询、跟踪办理情况，轻松完成信访诉求。三是积极推行信访帮办试点。率先在三村设立信访帮办试点，努力把矛盾化解在早在小，下一步，将在36个村全面铺开。今年以来，成功化解矛盾纠纷108起，有效处结迁占、违建拆除等疑难复杂问题15件，及时稳妥地处置群体性信访问题3起，有力地维护了社会稳定。

构建三级网格体系，筑牢信息摸排根基

在严把政治关、年龄关、文化关和技能关的基础上，配齐镇、管区、村三级50名网格员，将网格员、“一村一律师”充实到各村调解委员会，并发挥其自身优势，每半月组织一次矛盾纠纷及不稳定因素排查，重大节假日、敏感时期和纠纷多发季节组织专项排查，确保将问题解决在萌芽状态。目前，36个村全部建立了网格居民微信群，群众可通过微信群与网格长、网格员直接联系，实现了问题发现、汇报、解决和群众监督同步进行，有效减少了初信初访案件的增量。建立网格员分类绩效、双重管理等长效管理机制，并根据网格员工作情况，实行星级网格员评选制度，激励网格员增强争优创先意识，实现了“无到省进京越级上访、无到市集体上访、无非正常上访和无群体性上访”目标。

强化三项制度保障，构建完善责任机制

一是实行接访值班制度。镇党政班子成员轮流在信访接待大厅值班接访，党委书记每周至少值班一次，能办理的当场办理，不能办理的进行会商分析研判，限时办理。通过接访，2件5年以下积案成功化解，化解率满意率100%。二是完善满意度评价制度。积极推进“只访一次”改革，设立群众意见箱、服务态度评价箱，信访群众可对登记窗口、接访岗位工作人员服务态度进行满意度评价，确保来访事项及时受理率、按期办结率均达到100%。三是实施“三级书记抓信访”制度。通过“镇党委书记总体抓、管区书记协助抓、支部书记主责抓”，层层压实工作责任，确保问题解决在萌芽、矛盾化解在基层、人员吸附在当地，不断开创全镇信访工作新局面。

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