强化金融科技应用 提升线上经营能力 农行滨州分行课题调研组

疫情促使大数据、人工智能、移动互联等金融科技大规模应用，推动商业银行向零接触服务、全线上运作、智能化经营转型。

一是赋能精准营销。在复工复产过程中，企业（尤其是中小微企业）融资需求非常迫切。要强化总分联动，全面引入大数据平台，结合外部数据，构建覆盖全渠道、统一、完整、清晰的客户视图，实现智能分析、实时跟踪和事后评价，使市场营销更精准、更便捷和更有效。同时，利用大数据分析，积极探索构建复工复产新场景，尽可能覆盖市场需求。针对疫情期间贵宾客户流失预测、“三农”优质客户识别等，构建一批营销模型，推动传统营销向精准营销转变。针对小微企业群体，深入挖掘其特征信息，构建“抵押e贷”“增信e贷”“政采e贷”等一批授信模型，自动识别和筛选优质小微企业清单，破解融资难题，做到有的放矢、精准突破。

二是赋能管理决策。疫情是对商业银行经营管理能力的一次检验。应强化数据分析、挖掘和应用，深耕数据蓝海，实现数据价值最大化，为转型发展赋能。聚焦领导关注、业务关心的考核评价指标，通过图形、数据表等直观、动态形式将指标数据可视化，实时反映疫情对我行经营管理影响，为经营转型提供决策支持。

三是赋能风险防控。疫情造成经济活动受阻，经营风险加大。健全线上风控体系。重点完善线上信贷风控系统，支持线上信贷快速发展。强化线上风险预警。充分运用政务数据、行内数据及监管部门数据，重点构建企业复工信贷风险监测、法人信贷业务影响监测等模型，监测客户资金流变化，自动分析不同产业链、不同地区、不同规模客户复工复产情况，提升高风险客户识别效率。加强线上贷后管理。建立个贷违约预测、对公债务违约预测模型，深度挖掘违约客户特征，持续预测违约客户，提前防控风险。

四是赋能全行办公。推进“云+端”融合。疫情之下，移动办公成为引领复工复产的新风潮。未来移动办公将不再局限于最基本的协同办公和审批等功能，而与业务应用相结合，在外出受限情况下向行外客户输出产品。目前，云平台和移动端融合的“云+端”形式是移动办公发展趋势。应稳步推进“云+端”融合，打破办公场所的限制，解决“数据孤岛”问题，提高全行沟通协调效率。当前，重点改造视频会议系统，打通内外连接，降低接入门槛，将手机作为主要接入方式，将其打造成集会议、培训、营销于一体的互动平台。打造“一站式”全场景办公平台。依托移动办公系统App应用发布平台，逐步扩展并接入其他业务系统。通过整合行内各信息系统，将移动办公平台升级为“一站式”全场景办公平台，全行员工通过移动终端享受一体化服务，逐步构建集办公、业务运营、经营管理于一体的全能移动办公体系。推动移动办公更智慧。5G作为“新基建”重点领域，正加快建设。5G技术将衍生出相应智能办公设备，极大改善移动办公体验，提升效率，使之更智慧。应稳步推进5G应用，运用虚拟现实、人工智能及全息投影等技术，探索智慧办公新模式，提升全行办公智能化水平。

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