寓管理于服务 以服务促管理 北镇打造退役军人服务“新样本” 滨州日报/滨州网记者田中岳通讯员赵海英卢姣姣

近年来，滨城区北镇街道坚持“创新发展、精心服务、家园关爱”工作理念，探索“七心服务”工作模式，全力推动退役军人教育的常态化、管理的精细化、关爱的立体化。街道将“寓管理于服务、以服务促管理”的理念落实到实践中，打造街道退役军人服务工作“新样本”。

强基固本精细服务用心提升服务水平

街道全力夯实工作基础，进一步提升退役军人事务服务水平。

街道健全服务组织，退役军人服务有场所。按照“组织建设好、管理措施好、服务标准好、制度落实好、作用发挥好”的“五好服务”标准，投资50余万元，在街道、10个社区、17个居委会全部建立了退役军人服务站，实现了“五有全覆盖”目标，真正把“军人之家”建到基层、把服务保障延到基层、把治理成效落到基层，积极构建退役军人基层服务大平台，打造家门口式的退役军人服务站。

街道完善服务流程，退役军人服务有章程。按照退役军人服务32项工作清单，街道制作成流程图，形成扶贫救困、尊老敬老、党员先锋、娱乐健康、帮办就业、法律援助、朝阳助学7大类服务事项，并在各服务站进行“亮牌”。街道在服务窗口配备星级服务评价器，由服务对象对服务工作进行评价考核。

街道完善服务载体，退役军人服务有保障。针对退役军人需求，街道按需拓展设立社保接续办理场所和信访接谈室、退役军人权益维护平台，聘请3名法律顾问、4名心理咨询师开展社保接续、法律咨询援助、心理咨询和矛盾调解，真正使辖区1900余名退役军人来到退役军人事务局有回自己“家”的感受。

创新理念精致服务用心拓宽服务渠道

街道坚持以个性化需求为导向，以解决退役军人困难为重点，创新探索了“七色”服务模式，用心提供便捷服务。

按需下单，提供退役军人特色化服务。服务站充分利用退役军人信息登记的有利时机，对他们的需求进行现场征集汇总，分类提供扶贫救困、尊老敬老、党员先锋、娱乐健康、帮办就业、法律援助、朝阳助学“七色”服务。

资源共享，提供退役军人专业化服务。28个服务站充分发挥辖区39个“双报到”单位、108家“两新”组织等共力共建力量，先后开展退役军人技能培训、党员红色教育、法律援助等活动60余场次，服务退役军人800余人，为他们提供了更便捷、更专业、更多样的服务。

平台搭建，提供退役军人人性化服务。街道积极搭建退役军人就业需求与企业用人需求精准对接平台，把促进就业与下岗再就业困难帮扶结合起来，努力实现退役军人就业数量和就业质量“双提升”。街道联合滨城区人保局、退役军人事务局等部门，华纺、鑫辉毛纺等企业以及农商行等金融机构，组建退役军人创业就业指导队，为退役军人提供创业就业服务，先后有120余名退役军人成功实现创业就业。

典型引领关注关爱用心搭建连心桥

街道挖掘典型，弘扬社会正能量，助推退役军人事务工作健康发展。追寻红色精神，凝聚奋进力量。街道全面挖掘辖区革命老兵红色力量，对21名老战士的事迹进行宣扬，将他们的精神发扬光大。

培树正面典型，提升社会效应。街道组织开展“最美退役军人”评选活动，鼓励他们立足本职、再立新功。街道引导280余名退役军人参与社会公益事业，提供志愿服务300余场次，充分展示退役军人服务社会、服务居民的良好形象。

精准精细关爱，拉近感情距离。街道做好“两金”发放工作，适时完善优抚对象信息，摸清优抚对象底数，做好优抚对象认证和照片上传系统工作。

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