“四个为民”看为民社区系列报道之二 智慧为民谱写智慧社区新篇章 滨州日报/滨州网记者田中岳通讯员夏玉忠耿东涛

信息时代，大数据、互联网给人们的生产生活带来了质的变化。如何利用现代科技手段提升为民服务水平、改善居民生活质量？滨城区彭李街道为民社区依托大数据和物联网，打造智慧社区，部署智能设备，同时开通线上居民服务，不断提高为民服务智慧化水平，谱写出智慧社区建设新篇章。

“小程序”连接大平台为民服务“掌中宝”

“‘彭小李’很好用，操作也简单，上面政策也全，昨天下午我上去查了一下给小孩办理低保所需的相关材料，今天上午带全资料过来办理，一次办好，省得跑第二趟，还真方便。”为民社区于家居委会居民于先生说。

街道积极发动街道网格员和小区物业、楼道长以及党员志愿者，深入小区推广应用“彭小李”小程序，群众下载应用率大幅提高。“彭小李”成为居民了解政策法规、发布需求诉求、与政府交流互动的主渠道，成为辖区群众参与城市管理、基层治理、监督政府行为的“掌中宝”。

街道以智慧思维和手段开展社会治理创新和为民精细服务，通过搭建智慧社区综合大数据平台，建立全科处理机制，由大数据平台将所有事件和为民服务信息统一汇总、统一流程、统一处理。同时，街道开发应用“彭小李”线上小程序，涵盖党建引领、信息发布、居民互动、社会救助、企业服务等5大板块27项内容，后台与智慧社区大数据平台连接，让事件通过大数据即时上传、线上数据分析、分工派单，确保了数据精准化、处置一网化，能为居民提供便捷化掌上服务，更实现真正意义上的社会治理智慧化。

另外，街道始终以贴心服务群众为落脚点，推动线上线下融合，持续拓展精细化服务渠道，发挥网格化加“铁脚板”的优势，为民社区30名专兼职网格员下沉小区、村居，串百家门、办百家事、解百家难，奏响了为民服务和谐曲。

“我们通过后台指挥系统，运用大数据、云计算等技术，实时掌握社区居民关注的难点和热点问题，第一时间派单处置，确保问题整改‘不过夜’，实现了社区服务‘掌上办’，为民服务‘零距离’。”彭李街道党工委书记李云涛说。

线下搭建物联网平台让居民乐享智慧社区

所有进出小区的人员车辆都能实时看到；线上智能音箱既能够单个呼叫，又能全部呼叫；环境信息纳入大数据平台，实时进行环境监测；所有设备都具备报警功能，无论哪栋楼、哪个点位发出消防安全信息，都会第一时间上传到大数据平台……这是为民社区禾香园小区智慧化管理取得的实效。

去年，街道上线运行的智慧彭李大数据平台，已经处理各类事件达3万余件，办结率都在98%以上，办事效率、居民满意度都大幅度提升。今年，街道依托为民社区上线了智慧社区综合大数据平台，并与辖区企业共同开发，通过人工智能、大数据等技术的加持，对禾香园小区进行软硬件升级。在小区出入口、社区干道、单元门口，布设了车闸、行人门禁各2处，提升了安防设施；增设噪声智能监测器4个、空气质量传感器（Lora）2个，能够实时环境感知；安装烟雾智能检测器60个，消防安全全覆盖感知；安装路灯单灯智慧监测器100个，井盖智能监测设备20处，提高了设备监测功能；安装便民屏1个、智能音柱6个、智能共享柜1个、Lora网关基站1处，各监测点分别通过基站连接公安端与社区综合信息平台。

前者相当于智慧社区的“眼睛和耳朵”，为后台采集信息，向市民提供智能服务；后者相当于社区的“智慧大脑”，把采集到的数据进行挖掘、分析，将辖区内包括云监控、智能门禁、人脸识别、智能消防、环境监测、云广播、智能路灯、智能共享柜、智能垃圾桶、智能井盖等各项智能设备的数据和分析运用结合在一起，方便社区和物业迅速发现异常，准确掌握小区实时动态，不断提高居民的安全感，提高事件处理的准确度和速度，提高了社区治理智能化水平。

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