建行滨州分行在全行网点开展“服务提质增效年”活动 “裕农通+劳动者港湾”双发力拉升群众满意度

滨州日报/滨州网讯（记者刘清春通讯员钟方梅报道）今年以来，中国建设银行滨州分行在全行网点开展了“服务提质增效年”活动，组织城区网点参加了全市金融系统“党建引领窗口点亮”行动，积极推进省行“网点靓丽工程”开展，丰富“裕农通+”和“劳动者港湾+”场景，全力开展打造村口办事大厅、丰富网点服务功能等项目，成果显著。

在“党建引领窗口点亮”行动中，城区参与网点积极推进、广泛宣传，邀请来网点办理业务的客户进行服务评价。今年5月份以来，共有60555人次对网点柜员进行服务评价，客户满意度达到99.46%。

在“网点靓丽工程”中，该行组织专人对辖内所有网点进行逐一勘察梳理，根据本行网点规划、装修年限、物理环境、物品摆放等情况，将网点分为清洁整理型、小修小补型、局部改造型和装修改造型四类网点，对每个营业网点局部装修改造项目确定施工清单，一点一策，确认改造内容和项目。加大资源投入和整治工作力度，对破旧设施、天花板、地板、墙面以及电子线路等影响客户视觉效果的项目进行改造，对需要淘汰的家具和设备设施及时进行更换，对到达装修年限、功能分区不合理、发展潜力差的网点分批进行装修改造和调整优化，确保全辖区营业网点焕然一新。

自“裕农通·村村通”工作开展以来，该行迅速将“裕农通”业务在全市乡镇推广扩面，完成了乡村全覆盖。今年以来，该行以“裕农通建行动·百日会战”活动为抓手，深化与各乡镇合作。目前，共有4607家商户安装“裕农通”，2020年累计交易98791笔，交易金额14951万元，涵盖存取款、行内转账、跨行转账、定活互转、定期和大额存单代收付缴费项目。

为积极履行社会责任，该行不断推进网点服务资源开放共享，打造服务民生的“劳动者港湾+”新品牌。围绕“6个100”六大类活动主题，加强与政府部门、相关行业、专业组织和企事业单位在惠民服务领域的深度互联合作，构建惠民、便民和爱民的系列特色港湾，提升网点社会服务能力和用户活跃度。其中，该行在沾化支行建立了省内县域首家“政务+金融”24小时不打烊的智慧政务网点，扩大了“劳动者港湾+”新品牌的影响力和银行网点的服务能力。

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