12345政务服务热线工作情况通报 （2020年7月份）

2020年7月份,12345政务服务热线共受理群众诉求53876件，同比去年增长63.62%，环比6月增长0.18%；转交有关部门单位办理23251件，环比6月增长3.48%；按时办结率为99.21%，环比6月降低0.57%；群众满意率为94.51%，环比6月降低1.76%。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自5月11日以来共接转110件，已上报104件，其中7月份接转36件，已上报48件，6件正在办理中，退回重办10件。

1.三农问题，占13.86%。主要包括：农村工作占9.78%、占地补偿占1.06%、农村供水供电占0.74%、宅基地纠纷占0.6%、耕地灌溉占0.42%。

2.住房与房地产，占9.5%。主要包括:物业服务占5.31%、房产纠纷占1.77%、不动产权证办理占0.80%、房屋维修占0.5%、延期交房占0.28%。

3.交通管理，占7.73%。主要包括：违章处罚占1.12%、营运车辆管理占0.73%、停车管理占0.70%、信号灯故障占0.53%，交通堵塞占0.44%、公交运营占0.37%。

4.市场监管，占7.53%。主要包括：消费维权占6.86%、商品质量占0.15%、营业执照办理占0.14%、无照经营占0.13%、工商注册占0.11%。

5.城市管理，占6.75%。主要包括：噪音扰民占2.48%、占道经营占0.94%、公厕管理占0.13%、暴露垃圾占0.12%、道路不洁占0.12%、工地扬尘占0.06%。

6.居民生活，占4.27%。主要包括：居民供水供电占1.11%、燃气服务占0.43%、井盖维护占0.30%、路灯维修占0.23%、路面积水占0.19%、污水外溢占0.15%。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2020年8月10日

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