工行滨州分行20家网点通过“国标”认证 成为全省首批完成认证工作的分行

滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员李猛报道）近日，工行滨州分行辖内参与认证的20家网点全部通过两项国家标准认证，成为全省首批完成认证工作的分行。

2016年，国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准，旨在提升金融机构服务质量和效率，对银行营业网点的安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性等五大方面247个评估指标进行审查评价，是国家为保护消费者权益建立的金融服务标准，对提升银行服务标准化、改进服务水平具有重要意义。

为进一步提升网点客户服务水平，强化网点服务管理能力，工行滨州分行积极推动“两项国家标准”认证工作。该行选出的参与认证的20家网点，及时举办认证达标培训班，进一步明确对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护开展评价的要求和流程，其中20名参训员工经过专业考试，获得银行营业网点服务认证内审员资格。

该行根据认证流程对网点自评工作进行督导，并邀请认证有限公司给予非现场指导。对于自查未达标网点，及时通过改善网点服务环境、完善服务设施、纠正服务行为等措施，全面提升网点服务管理能力和网点服务规范化水平。

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