滨州市人社局创新实施“12333电话受理＋银行即时制卡＋免费邮寄”服务模式 补换社保卡周期缩减至3个工作日

滨州日报/滨州网讯（记者隆卫通讯员王明然报道）近日，记者在市人社局获悉，截至2019年11月底，滨州市共发放社保卡389万张，持卡率99%，基本实现“人手一卡”。针对部分群众出行不便、上网不便，基层社保卡服务能力不足的问题，市人社局整合人社、银行、邮政快递等服务资源，创新实施“12333电话受理＋银行即时制卡＋免费邮寄”的服务模式，将补换卡周期缩减至3个工作日，切实提升了社保卡服务质效。

不用出门、不用上网，一个电话就可以补换卡。随着存量卡规模的增加，丢失、破损等原因带来的补换卡需求也逐步增多。为进一步方便群众办理补换卡业务，滨州市充分发挥12333“一号对外”综合服务平台作用，授予咨询员社保卡业务办理权限，有补换卡需求的群众可以直接拨打12333电话。咨询员首先会核验来电人员与补换卡人员的身份信息，然后记录姓名、身份证号、联系方式、单位或家庭住址、邮寄地址、收件人等信息，完成业务受理。

“即时制卡+EMS”，3天就能邮寄到家。市人社局整合对外服务资源，将12333与银行网点、EMS快递组成补换卡服务联合体。12333受理后，将制卡信息推送至银行网点进行即时制卡，当天申请、当天制卡。EMS每天上午10:30之前、下午15:30之前，到银行网点归集成品卡，根据制卡清单和邮寄信息，做好打包、邮寄，保证全市范围内1-2个工作日快递到家。

补换卡申请人可以选择邮寄发卡，也可选择到就近的银行网点直接领卡，通过电话补换卡，可以提前预约制卡，减少现场等待时间。在申请和邮寄环节，自动发送业务提醒短信，主动告知发卡进度。收到卡片后，到就近的银行网点激活即可。如着急办理跨省异地就医或本地就医结算，也可通过“滨州智慧人社”APP、12333办理激活，实现从制卡、发卡到用卡“零跑腿”。据悉，自2019年4月开通服务以来，全市共办理电话补换卡2520张。

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