创新实施“季谈月访日沟通”机制 滨城区行政审批服务局为优化营商环境把脉号诊

滨州日报/滨州网讯（记者邵一娟通讯员盖志君报道）为找准“一窗受理”改革中流程、环节、服务等方面存在的痛点、堵点，今年以来，滨城区行政审批服务局结合“好差评”“吐槽找茬”窗口开设、“12345”投诉热线处理，创新实施“季谈月访日沟通”机制，搭建政企双向沟通互动交流平台，为优化营商环境把脉号诊。

在滨城区行政审批服务大厅，每日通过服务评价器、微信群、12345热线等，由具体的办事人对审批服务进行留言评价，了解办事群众的需求及意见建议，个别事项进行电话沟通专访，专人收集、每日汇总，及时通报改进。

滨城区行政审批服务局内分科室组织4个党小组，每月利用主题党日和社区“双报到”等时机，分别与辖区3至4个企业“结对子”上门拜访或利用来厅办理业务之机进行访谈，帮助企业解决审批政策方面不知晓、流程不熟悉、办理不精准的问题，将一些企业在审批方面的需求、难点问题，及时反馈局党组，由局党组统一安排专人进行协调解决。

该局每季度召开涵盖不同界别的营商环境恳谈会，聘任其中企业家、两代表一委员、村居负责人38人为营商环境监督顾问，面对面听取和征集社会对审批工作的意见及了解的外地先进做法，取他山之石琢自家之玉。对当场能解决答复的问题及时解决；对有难度、需核实的事项，事不过夜抓紧核实、限时解决，切实发挥“顾问作用”，体现“监督”效力。

截至目前，滨城区行政审批服务局召开营商环境恳谈会3次，登门拜访、大厅来访、电话回访企业116家，累计征集意见建议9大类35条，其中选取8条在全局举一反三进行案例剖析，并结合实际进行精准整改提升。

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