招商银行滨州分行: 服务“因您而变”品质始终如一

在招商银行滨州分行，对于“行花”金葵花的寓意，每位员工都谙熟于心：客户是太阳，招行是葵花，葵花永远向太阳，这是招行的服务理念。招商银行滨州分行营业部自2012年成立以来，依托招商银行强大的服务平台，传承“因您而变”的服务理念，用创新服务不断为客户带来惊喜，用金牌服务持续提升对当地民生经济的服务能力。

紧扣“体验为王”原则，引领服务提升

该行通过开展“最美厅堂”“最强大脑”“最畅流程”和“最佳体验”等主题活动，紧扣“体验为王”原则，从客户视角系统梳理了个人客户经常办理的各类金融业务；集多项高新科技于一体的“可视柜台”VTM，“以客户为中心”建立起“一点接触、多点服务”的立体化服务模式；用电子单据、电子印章替代纸质单据、实物印章的“无纸化项目”，在低碳环保的同时有效优化了柜面业务流程；将网点营销活动与“客户学习体验”巧妙融为一体的“小鸟卡主体活动”、“风筝绘画”等活动，营造了多元化的服务文化氛围；微信银行、手机银行等“惠生活、心服务、慧理财”以及“招小宝”、“招呼”的贴心设计，更是让客户尊享24小时智能客服服务。优质的服务还体现在点滴细节之中——该行设置了专业涉外窗口、爱心绿色窗口、厅外求助电话、导盲犬可入标识、无障碍停车位、爱心座椅、轮椅、婴儿车，更加贴心地服务特殊客户。

创新“因您而变”，不断提升客户体验

招商银行滨州分行一直秉承“因客户而变”的服务理念，通过用户思维引领服务提升：银行业首款智能投顾产品“摩羯智投”重磅上线；存在银行会生利的金条·“金生利”成为客户保值和避险的首选理财工具；因您而变的“饭票”、“影票”两票业务，领跑信用卡业务创新；可实现自助贷款的“闪电贷”、“生意贷”解决客户燃眉之急；便捷、人性化的掌上生活App，获得“年度最佳金融产品创新”奖项；开放用户体系的全新支付产品——“一网通”、“聚合支付”支付类产品上线，更是在操作流程、风控安全、客户服务领域环节有效提升了客户体验。

打造专业服务队伍，专业品质始终如一

随着客户专业化服务需求的与日俱增，招商银行滨州分行“因势而变”，着力提升员工专业化服务能力。通过“业务精英训练”计划，使每一名新员工在上岗之前熟练掌握点钞、翻打传票、电脑打字、业务知识、服务规范等基础技能；通过“一带一帮扶”机制，使员工能迅速进入工作角色，快速提升岗位技能；通过“三级培训”机制，让员工及时掌握新知识，持续提升业务素质；通过业务技术比赛等形式，使员工在业务技能上做到“更好、更快、更准”；通过“产能飞跃”“网点创赢”“电面访学习”等模式，提升客户经理队伍的专业化服务能力；通过定期开展“服务情景演练”通关测试，全面检视一线员工的综合服务技能。招商银行滨州分行负责人表示，优质服务没有终点，该行将始终如一地本着“真诚·感动·创新”的服务精神，打造“百年招银”。

新闻推荐

沾化703支党群服务队扎根基层一线解民忧

滨州日报/滨州网沾化讯（通讯员贾海宁报道）今年以来，沾化区在全区各级基层党组织中开展党群服务活动，提升全区基层党组织组织...

滨州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播滨州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。