滨州市区鑫诚热力有限公司开展供热管家访民问暖进社区服务活动 16个片区供热管家主动上门为热用户排忧解难

滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员周宇报道）10月19日至20日，市区鑫诚热力有限公司利用周末时间，组织16个片区供热管家走进用热单位、小区，开展供热管家访民问暖进社区服务活动，主动上门为热用户面对面提供专业技术指导，解决用暖中存在的问题。

为优化供热服务水平，今年以来，鑫诚热力有限公司认真落实《山东省城镇冬季供热服务规范》，实行供热服务承诺制度，进一步优化服务流程，以“一人一卡一平台”服务模式为核心，全力做到供热服务管理网格化，实施供热服务质量标准化，在16个供热区域设立了供热管家，服务范围覆盖辖区所有用热单位、小区。

据介绍，此次供热管家访民问暖进社区服务活动，拉开了鑫诚热力今冬供暖工作的序幕。活动内容包括：发放供热管家服务卡，宣传用热常识，了解、处理社区内存在的用热问题及热用户诉求，帮助热用户排除用热安全隐患，推广供热管家服务模式；供热管家上门服务，针对以往采暖季中出现的问题进行现场解答，手把手教热用户拆卸、清洗滤网，建议热用户对腐蚀严重的地暖分集水器、排气不畅的暖气片、无法关严的阀门进行更换，减少因室内用热设施造成的暖气不热；发放“供热明白纸”“客户服务手册”，让热用户了解供热业务办理流程，实现“零跑腿”“一次办好”；宣传《山东省供热条例》《滨州市供热条例》，让热用户在享受高品质供热服务的同时，了解本地供热行业的相关法律法规，做到依法用热，维护自身合法权益。

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