深化行政审批制度改革推进流程再造优化营商环境系列报道之七 政务服务便民化提升群众获得感 滨州日报/滨州网记者李伟伟张丹通讯员刘健高超

如果说行政审批制度改革是“硬件”，那么审批服务便民化就是“软件”的升级，两者必须衔接配置、相互促进。市行政审批服务局为进一步增强办件群众的获得感和满意度，从细节入手，完善政务服务大厅各类便民服务设施，着力为群众提供全方位人性化服务，让群众获得更加高效便捷、舒适贴心的办件体验。

“互联网+政务服务”是政府提供社会公共服务从粗放型向精准化服务的转变，为人民群众提供最大限度的便利，同时最大程度地降低政府公共服务的社会成本。

市行政审批服务局以政务公共服务平台为依托，在政务服务大厅一楼设置自助体验区，通过在自助服务一体机、自助电脑等电子信息化设备发挥智能信息化的引领作用，提高政务服务大厅的智能化水平。群众可以通过该设备实现政务服务中心事项办理服务指南查询、材料表格自助打印、身份证复印等服务。此外，该设备还具有预约服务、办事查询等多项自助服务功能。

政务大厅无线网络信号已覆盖中心全区域，办事群众可免费上网。各服务版块牵头部门围绕本部门事项配置相应自助终端设备，出入境版块区域放置有出入境自助拍照机、自助受理机、自助签注机等8台自助终端设备，可以按照系统提示，轻松办理相关出入境业务；公积金版块设置有2台公积金自助终端设备，可以实现个人信息查询、贷款信息等公积金相关业务的查询；社保服务版块配置有6台人社自助终端，供办件群众办理与社保缴费、信息查询相关的业务。自助终端设备的启用大大减少了办事窗口的压力，极大地方便了办事群众，有效弥补办事窗口8小时外时间和节假日等非工作日的服务盲点，实现相关政务服务的全天候、不打烊。政务服务中心梳理事项办理“明白纸”，设置了高频办理事项服务指南“二维码墙”，群众通过扫描相关事项的二维码，提前熟悉事项办理流程，进一步提高办件时效。

在政务服务中心入口处，设置了引导服务台，为群众提供集导办、咨询、投诉、查询为一体的零距离、全流程服务。设置了“学雷锋服务站”，摆放了“爱心轮椅”“医药箱”“失物招领箱”，备有打气筒、雨伞、老花镜等日常用品。同时，政务服务大厅1—3楼层分别安装手机“充电站”，解决前来办理业务的群众手机应急充电问题；分别放置直饮水机、擦鞋机、自动售货机等设施，供办件群众使用。

市行政审批服务局积极响应省总工会在全省开展“妈妈小屋”建设工作的号召，为孕期妇女和哺乳期妈妈打造了人性化的温馨服务。记者在温馨整洁的“妈妈小屋”看到，这里不仅设施齐全，而且融入了人性化细节。2018年12月29日，市政务服务中心“妈妈小屋”被山东省总工会命名为省级“妈妈小屋”示范点。

政务服务中心在二楼设置“图书角”，通过采购和捐赠两种方式共精选图书500余册，供工作人员和办件群众取用，既让群众在排队办事之余，细细捧书翻阅享受阅读带来的快乐，也充实丰富了政务服务中心工作人员的业余时间，提升了自身的素养。

在数据时代背景下，社会和公众对各级政府的服务方式转变和服务能力提升也提出了更新更高的要求。市行政审批服务局“急百姓之所急，做百姓之所需”，全面优化政务服务平台功能，打通服务群众“最后一公里”，着力构建便民高效审批服务体系，不断优化营商环境，增强了政府公信力和执行力。

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