北海经济开发区税务局：打造一流税收营商环境争创A级办税服务厅

滨州日报/滨州网通讯员段梦瑶

近日，滨州市红柳文化有限公司经理付松叶到北海经济开发区办税服务大厅办理登记、领用发票业务。在导税员的细心引导下，不一会儿的功夫就把业务办完了。

北海经济开发区税务局探索打造“业务部门进大厅，深度融合做服务”实体化办税服务大厅，将后台业务人员充实到办税服务厅，前台受理纳税人业务后，内部流转在办税服务大厅即可完成，避免了纳税人“楼上楼下”跑，既缓解了办税服务厅压力，又减少了办税环节。

“和之前办理业务比起来，现在简便多了。我开办上一个公司的时候，来了得先取号等待窗口叫号，有时候一大早来，一上午都挨不上；现在好了，来到后，工作人员在外网都帮忙登记好了，从取号到前台办理差不多10分钟就能完成，确实帮我节省了时间。”付松叶告诉记者。

说到办税环境的优化，付松叶讲述了自己的亲身经历，“给我最大的帮助就是公司注销时，以前需要自己写报告，一遍一遍楼上楼下审核，大概20个工作日才能办完；现在报表也不用我们自己带，办税厅都提供，很快就能办完，这是最方便的地方。”

和付松叶一样，滨州裕港燃气有限公司的张跃华也享受到了便利化办税的好处。“从我一进办税厅，导税员就热情地帮我解答疑难问题，并且一步步地辅导我在网上办理完业务，服务态度非常好，我很满意。”

不止如此，为解决在非工作时间内因特殊情况急需办理涉税事项，或下班时间已到仍有纳税人前来办理业务的问题，税务人员提供延时服务，确保纳税人能够满意而归，通过不断优化企业税收营商环境，让更多纳税人享受到实惠和越来越贴心的服务。

年近五十的崔希鹏是多家公司的会计代理人。今年5月份的一天，他急匆匆跑到办税厅要求工作人员“快点帮个忙”。一问才知道，崔希鹏当时忙着十几家公司的报税业务，近期政策变化又比较频繁，工作量一大，报税时就把几家小规模企业印花税减半的事给忘了。

工作人员立马协助崔希鹏填写申报表、修改系统数据……办完，崔希鹏心里的石头才落了地，“要不是你们给我打电话，我还没发现呢！虽然只有几百块钱，但为你们的工作态度点赞！”

今年以来，北海经济开发区税务局还把解决制约纳税服务发展的突出问题作为工作的重中之重，有针对性地加强和改进纳税服务工作：硬件上，增设自助办税设备，用以办理纳税人代开专票和自然人代开发票业务，继续提高自助办税比例，让纳税人清楚地看到整个办税的过程，真正实现了让纳税人交“放心税”、“明白税”。软环境上，不间断对窗口工作人员进行业务集中培训，提高服务水平，及时有效地满足纳税人合理需求。

“我们现在只是实现了让纳税人‘少跑路’，后期我们会在办税厅内继续增加自主办税设备和网上办理设备，继续精简资料、简化程序，让纳税人学会独立办税，最终实现‘零跑路’，只有这样，才能真正实现全省A级办税厅的目标，在区内营造一流的税收营商环境，助推北海经济开发区打造省内甚至全国一流的经济开发区。”北海经济开发区税务局第一税务分局局长张士涛说。

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