关于征信信息异议处理工作的思考 农行滨州分行课题调研组

征信信息，是指从国家金融信息基础数据库等依法设立的征信机构中获取，客观反映企事业单位、组织、个人的信用状况的信息。《征信业务管理条例》颁布以来，异议事件呈逐年增长态势。农行滨州分行始终高度重视客户的异议诉求，认真做好异议处理和异议纠错工作。下一步应重点从以下方面着手：

一是落实“专人负责、及时处理、及时回复”机制。严格执行首问负责，无论是任何岗位，在遇到异议时，受理态度要热情。盯牢异议处理进度各节点，明确受理后异议核查、数据更正信息上报、异议回复等环节办理时限，确保及时处理；按日跟踪人民银行征信中心对处理结果的确认情况，通过有效的上下联动、内外联动，尽最大可能压缩各时间节点所需要的时间，尽早完成征信纠错并答复客户。对核查确认异议信息不存在错误的，应准确回复核查结果。将档案按户逐笔建档，按年移交信贷档案库保管。

二是常态化地开展业务演练。由市分行牵头、支行落实，定期模拟客户到网点进行异议业务的受理、核查、纠错、归档各个场景。通过演练，确保每个一级支行至少有1名精通异议全流程人员，确保每个网点有1名能熟练受理异议的人员，确保全体工作人员知晓异议的受理方式，遇到客户申请异议时，能第一时间开展相关工作。

三是把握异议纠错的主动性。客户通过来电、来函等方式提出异议时，要积极答复客户的异议咨询，主动上门走访客户或请客户到网点面谈。向人民银行征信系统报送个人征信不良信息前主动告知信息主体本人，对于无法通过系统自动告知的不良信息，采用人工告知方式并作好记录，做好不良征信信息上报的事前沟通工作。

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