打造网上信访主渠道让诉求反映更便捷更高效

滨州日报/滨州网通讯员

市委、市政府高度重视信访工作，认真贯彻中央和省关于信访工作制度改革的决策部署，全市信访系统深入践行以人民为中心的发展思想，立足“让数据多跑路、群众少跑腿”，全面推行网上信访。

2018年，全市网上信访事项及时受理率、按期办理率为100%；国家信访局和省信访局交办的“四个重点”网上信访事项化解率为100%，列全省第一位。群众参评率、满意度和积案化解工作均为全省前列。

2018年2月，滨州市积极协调省信访局和浪潮集团开发了“信访微信公众号”，同时承担了省信访局微信信访工作试点任务。4月17日至18日，全省网上信访工作现场会议在滨州召开，滨州市作了经验介绍。在8月28日召开的全省网上信访工作视频会议上，滨州市作了经验交流。菏泽、聊城、德州、威海、淄博、东营、潍坊7个市先后来滨州市考察学习。

广泛搭建平台，让网上信访更方便

市委、市政府将畅通网上信访主渠道，妥善解决群众合理合法诉求，作为检验各级领导干部能力水平的试金石。市委、市政府出台《滨州市信访基层基础建设实施意见》，对网上信访建设工作进行顶层设计，高位推动，多角度全方位安排部署。

目前，市、县、乡三级全部建成网上信访自助服务区，配备液晶大屏显示器、信访业务一体查询机等设备，实现了网上信访客户端、网上信访平台、网上信访自助服务区的社会面全覆盖；全市10个县（区）、91个乡镇（街道）、460个部门联通山东省信访信息系统，并将所有信访业务放到网上流转，确保了全市范围内的信息互通、资源共享。

今年，滨州市积极承担全省微信信访建设试点任务，现已与山东省信访信息系统互联互通，打通服务群众“最后一公里”，为全省推广运行积累了宝贵经验。

真正解决问题，让信访群众更满意

为在信访工作领域认真贯彻以人民为中心的思想，转变信访工作理念，创新信访工作方式，全面提升信访工作水平，真正变“接访”为“解访”，滨州市先后制定出台《关于建立“解访”机制的实施意见》《关于信访工作系统化办理的实施意见》，将提高信访事项办理质量，推动问题有效化解贯穿信访全过程，实现了受理办理的规范化、标准化、高效化、实用化。

滨州市把提升网上信访事项受理率、办理率、评价率、满意率作为信访工作的重中之重，实现网上信访和律师值班接访的深度融合，将网上信访投诉中的疑难复杂案件，交由值班律师包案化解，做到群众诉求全回应，服务群众零距离，以实实在在的工作成绩和真诚奉献的工作态度赢得群众满意。

深化宣传推介，让网上信访更入脑

滨州市采取有效措施，推动各级各部门把功夫用在“网上”推广和“网下”解决问题上，及时高效回应群众诉求，维护群众合法权益，让群众切实感到网上信访好用管用。

在市、县两个层面召开网上信访平台启用新闻发布会，充分利用新闻媒体开展宣传，在各媒体平台进行专题报道，在市县乡村四级通过建设一条街、一长廊、一面墙的形式注入“信访元素”，让群众在潜移默化中接受“法治信访”和“阳光信访”教育，为网上信访工作营造良好环境。

压实工作责任，让网上信访更管用

滨州市制定出台了《滨州市信访事项办理流程精准把控制度》，建立健全日沟通机制、周分析机制、月通报机制、明确“七项责任”和“八个必查”，真正做到信访事项流转到哪里，监督制约就延伸到哪里。同时，制定印发《滨州市信访工作精准督查实施办法》，建立三级督查督导新模式，将网上信访事项办理情况，纳入经济社会发展综合考核、各级党委政府重大决策部署和信访工作年度考核，进一步调动基层工作积极性，推动工作责任落实。

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