我区组织14个单位集中开展消费维权系列活动, 打造“天天3·15”消费新环境

3月15日，莱山区市场监管局联合区公安分局、交警四大队、消防大队、住房与建设局、环保局、司法局、卫生局、城管局、烟草专卖局、物价局等共计14家单位共同开展消费维权系列活动，全面助力消费者合法权益保护。

以数据分析为支撑，快速开展投诉受理普法活动

3月15日，在佳世客广场举行的大型活动中，共发放各类宣传资料600余份，受理投诉6件，接受咨询300余人次；抽检20余批次5大类食品，合格率100%；集中销毁假冒伪劣医药器械及过期失效药品共约900多个品种，主要品种涉及心脑血管用药、消化系统用药、呼吸系统、维生素类用药等，货值30余万元，总计2余吨。“最近有商家以小奖品招揽我家老人听课，并夸大产品功效诱导老人购买。”据相关群众举报称，近日有商家聚集老人上课，凡是去的老人都有奖品赠送。老人聚集后，商家便会“上课”，进行养生讲座，通过用一些动物做现场实验的方式，加大产品的实效性宣传。有老人信以为真，愿意为家人的健康，花费少则几千多则上万元购买其产品。商家还宣称，当天购买产品第二天可以“广告费”的全额退款，诱导消费者多买产品，但当符合条件的顾客第二天去退款时，商家又以各种借口拒绝退款。莱山区市场监管局在此提醒广大市民朋友擦亮眼睛，注意避免此类消费陷阱。此种营销模式多利用老人盼望家人健康的心理，通过夸大产品的功能以达到销售目的。区市场监管局对此进行查处时，多数商家的证照齐全且产品包装符合标准，很难以销售违法产品对其进行处罚。另外，他们在宣传产品功效时多为口头，取证困难，也难以定为虚假宣传。请广大市民擦亮眼睛，提高防范之心，尽量不要参加类似活动。为提醒广大市民谨防消费陷阱，区市场监管局现特发出消费预警，提醒市民擦亮眼睛，避开消费陷阱。

以宣传普法为基石，各分会场活动开展如火如荼

区市场监管局紧密围绕“食品药品安全”这一主题，联合滨州医学院共同开展“3.15消费维权进校园”知识讲座活动。“同学们，我们在购买食品时，一定要看清包装上的防伪标识，看清食品的生产日期和保质期，不买无安全标志食品、不到无证无照摊点买食品，若买到假冒伪劣或过期食品时可以拨打12315电话进行投诉。”莱山区市场监管局食品相关工作人员现场向同学们讲解应如何正确选购食品以及合法权益受损后，如何维护自身权益。“首先，在消费之前，应注意有选择性的消费，应选择正规的药店、正规的药品生产厂家、正规的药品。其次，在购买药品后要注意保留购物凭证，如购物小票等凭证。一旦药品出现问题，这就是我们消费者维权的有力证据。现在的药店经营素质参差不齐，我们应把握法律赋予我们的主动权，提高防范意识。”莱山区市场监管局药品相关工作人员还列举了一些不良药店的作假手段，告诉大学生在购买药品时应当擦亮自己的眼睛辨别“李鬼”。“我们大学生作为校园消费的主力军，由于缺乏经验，有时会买到假冒伪劣产品，但有时因为价格过于低廉，投诉维权又找不到合适的途径，经常放弃维权的机会。”滨州医学院的同学在听取了莱山区市场监管局工作人员的讲述后表示，今天知晓了维权的正确渠道，今后会好好使用法律赋予的权力。

通过开展本次活动，莱山区市场监管局现场帮助提高了在校大学生消费维权意识，促进并完善了当前社会消费权益保障，让大学生了解“国际消费者权益日”的由来，让消费知识走进课堂，走进学生的心中，为大学生树立科学、合理、文明、健康消费理念，真正推动《食品安全法》、《药品管理法》、《消费者权益保护法》的深入普及。

以消费投诉为导向，切实维护消费者的合法权益

区市场监管局投诉中心负责人介绍“我们市场监督管理局消费者投诉服务中心是我们莱山区统一受理消费者投诉举报的单位，原先大家熟悉的工商局消费者协会的12315，质检局的12365和食药监局的12331三部投诉举报热线都由消费者投诉服务中心负责；除此以外，中心还负责89000民生热线和市长公开电话、区长公开电话转办的申投诉，负责市长热线、胶东在线、水母网等五个外网的申诉工作，任务非常繁重。2016年，消费者投诉服务中心共接受消费者咨询、投诉、举报1578人次，其中业务咨询类843人次，投诉举报735件，其中投诉服务中心处理621件，为消费者挽回经济损失60余万元。从2016年的投诉、举报情况看，食品安全方面尤其是养生保健品质量问题是热点；电梯投诉呈高发态势，网购投诉量快速攀升，家装纠纷、预付卡消费欺诈是维权难点。

在此，区市场监管局工作人员提醒广大消费者，特别是一些老年人，不要轻信野广告，对宣传包治百病的保健品，一定不要轻信，捂紧自己的钱袋子；此外，在进行消费和接受服务的时候，尤其是大额消费，比如买房、买车、家庭装修、美容卡消费的时候，一定要签订正规的合同，对双方的权利义务、特别是违约责任做出明确的约定，一旦遭遇纠纷或是合法权益被侵犯，手头能掌握有相应的证据；平时，也要养成索要购物凭证或收据的好习惯，检查好发票、信誉卡、包修卡等是否填写准确、完整、清楚，遇到问题，及时拨打我们的三部投诉电话12315,12331,12365进行咨询或是投诉举报，或是通过网络把问题反映给我们，我们投诉服务中心会尽最大的努力帮助消费者挽回损失，维护消费者的合法权益。”

2017年，莱山区市场监管局按照莱山区“典范机关建设年”的总体部署要求，围绕“网络诚信消费无忧”年主题，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设；广泛宣传贯彻《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，增强电商企业依法履责意识，增强消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围;加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律，履行对商品和服务质量进行监督的责任，保护消费者的合法权益，引导消费者合理、科学消费。对漠视消费者权益，对投诉举报的处理拖延塞责的个别企业，我局会通过相关媒体，进行坚决的曝光，争取为莱山经济健康发展做出新的更大的贡献。YMG记者郭超摄影报道通讯员谭文龙

医生免费为市民体检

区市场监管局工作人员向市民介绍情况

新闻推荐

市公安局交警支队召开“春雷”行动新闻座谈会现场查处交通违法行为19034起

本报3月14日讯(记者张峰通讯员管林建盖嵘)14日上午,滨州市公安局交警支队召开全市道路交通秩序严打整治“春雷”行动新闻座谈会,通报了查处结果,并对一批典型交通违法行为予以曝光。...

滨州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是滨州这个家。