创新保险理赔服务,使保险理赔更加方便快捷

近年来,保险业为提高理赔速度和改善客户理赔感受,纷纷将信息技术运用到理赔服务当是,同时采取了一系列优化和提升理赔服务的措施。例如集中接报案、承保理赔信息网上查询、赔款到客户、全国通赔服务等举措,而微信自助查勘、移动查勘视频自助服务等信息技术的运用也为保险公司提高理赔速度,提升理赔服务提供了坚定的技术支持。

安盛天平滨州中心支公司推出损失较小案件采取“安盛省心赔”快速线上定损,免除客户现场查勘等待环节,由客服人员引导客户自行拍照,通过APP客户端直接线上定损赔款。安邦财险滨州中心支公司推出5000元以下,单方事故或责任明确,微信自助理赔。渤海保险滨州中心支公司在2016年推出了手机终端查勘定损,并运用微信实现了被保险人自助查勘。大地保险滨州中心支公司推出了微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”、人伤快赔“帮办时代”。

出险时有保险公司的服务,那没出险时保险公司也会提供特别的增值服务,太平财险滨州中心支公司特别推出的非事故道路救援服务,也就是在您的车辆没有出现事故但车辆出现问题时提供包括拖车服务、搭电服务、援油服务、换胎服务、抢修服务及困境救援服务等多项服务措施,这些服务看似不起眼,一旦我们遇到这样的困难时就会束手无策,好在有了保险公司的帮助,会让我们这些困难迎刃而解,一路畅行。

“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂”,提升理赔服务质量,没有终点、只有起点、没有最好、只有更好。只有理赔工作做得好,被保险人的损失才可得到应有的补偿,保险的职能作用才可能有效发挥,社会再生产的顺畅运行和人民生活的正常安定才可能得到保障。2016年全市财产险公司共处理理赔案件194537件,平均每天处理各类案件540件,其中涉及单位56382件,涉及个人138155年,全年理赔金额达15.52亿元。驻滨26家财产保险公司的全体理赔人员将本着“全心全意为客户服务”的宗旨,在提供让客户满意服务的道路上将迎难而上、锲而不舍；在提高服务质量、提升客户满意度的道路上将继续勇往直前。

滨州市保险行业协会王前进

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