滨城区质监局狠抓服务 提升窗口服务水平

□晚报记者  贾洪涛

通 讯 员  张  华 

晚报讯  日前，滨州市通运城乡公交有限公司工作人员专程来到滨城区政务服务中心质监局窗口,对质监窗口工作人员的热情高效服务表示赞扬。

滨州市通运城乡公交有限公司计划新投入使用12辆CNG新能源公交车，急需办理完毕共计72台车用气瓶的使用登记证。按照法定审批时限，办理这批72台天然气瓶的使用证至少需要15个工作日，而这些新能源公交车急需投入使用。在这种紧急情况下，滨城区质监局窗口本着“心系企业、便民为民”的服务原则，当场对申报材料进行受理，对材料进行优先审核，开通服务“绿色通道”，几个工作人员加班加点，仅仅用了2个工作日的时间便为市公交公司办理了72台CNG天然气瓶使用登记证，为绿色公交提供了保障，为企业提供了帮助，为群众出行提供了便利。

今年以来，滨城区质监局窗口推行“立足服务创新，力推优质服务，创造和谐环境”的工作理念，通过规范四仪、强化四学、突出四严、坚持四创，进一步提升了服务企业、服务社会的能力得到服务对象的广泛好评。规范四仪，提升文明服务能力。强化四学，提升综合业务能力。建立经常性学习机制，学政策、学业务、学法律、学纪律，确保窗口服务做到“四个熟知”。熟知各项政策，运用准确，避免差错；熟知业务流程，应答流畅，办理高效；熟知办理需求，精细服务，周全到位；熟知工作纪律，自警自省，清正廉洁。突出四严，提升服务执行能力。坚持四创，提升创新服务能力。以“创优质服务窗口、创流动红旗标兵窗口、创服务示范窗口、创人民满意窗口”为原则，建立以服务“零障碍、零延误、零差错、零投诉”为主要内容的窗口服务考核机制，不断提升服务水平。

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