市西“三个中心”实现为民服务现代化人性化

一站式服务为居民提供了极大方便规范热情的服务赢得群众满意今年5月，优善公益组织部分残疾人游览秦皇河公园仁爱公益每周组织老年人学习声乐大屏随时播报服务内容交警窗口成为最忙碌的窗口三宽家长学校的读书分享大奖赛深受欢迎今年暑假，蓝天救援队对少年儿童开展救援培训本报记者 张炜 田中岳 本报通讯员 闫亮亮

宽敞明亮的大厅里，计生、民政、社保、税务、工商、食药监、交警等窗口一字排开，工作人员面带微笑，为群众办理各种事项。这是11月2日，记者在滨城区市西街道为民服务中心看到的场景。“以前，办理这些手续得跑好几个地方，费时费力，现在方便多了。”办理完工商登记手续，顺便处理了交通违章的王女士，对中心的服务非常满意。

“今年年初，街道确定了建设三大中心的目标，即为民服务中心、社会组织创业中心、社区卫生服务中心，今年5月，为民服务中心、社会组织创业中心已经启用，社区卫生服务中心预计年底启用。三个中心的建成投用，极大地提升了为民服务水平和效率，实现了为民服务的现代化和人性化。”市西街道党工委书记孟霄说。

为民服务中心有21个服务窗口，能办理34个事项

市西街道为民服务中心建筑面积1000平方米，现有计生、民政、社保、税务、工商、食品药品监管、交警等7个常驻部门，设有21个服务窗口，现有工作人员40余名，进驻服务事项34个。其中，交警窗口是市西街道在全市乡镇街道办中率先引进的窗口之一。而这个窗口，也成为中心最忙碌的窗口。“截至目前，我们一共办理了1.2万件事项，平均每天五六十件，”为民服务中心主任夏建美说，“交警窗口办理的事项最多，有时一天就能达到三四十件。”

今年7月份以来，为民服务中心还承办了滨城区3312345为民服务热线的相关工作，截至目前，共承办工单30余件，切实为群众解决了难题。

为民服务中心采用目前最前沿的智能化服务系统，电子显示大屏、叫号机、分类查询系统、智能导向台等一应俱全。街道同时制定了较为严格规范的窗口服务制度和标准，制定了统一的服务vi系统，所有工作人员统一着装、统一标识。设置服务态度参评标准，居民对于不满意的服务可以进行评比，年终街道将其纳入树先评优的考核之中。

创业中心已吸纳50多家社会组织，总共可容纳100家

社会组织创业中心总建筑面积4000平方米，是滨州市第一家社会组织创业中心，也是目前惟一一家。中心主要培育公益慈善类、社会服务类、群众生活类社会组织，目前已经有50多家社会组织入住。

创业中心免费为社会组织提供能力建设、信息交流、资源共享、运行监管等多方面服务，为社会组织发展壮大保驾护航。另一方面，以政府购买服务等方式，由社会组织承接部分政府服务居民的职能，由社会组织面向居民提供专业化的社会服务，积极引导社会组织党员到社区报到并加入志愿服务队，开展志愿服务。

入住的50多家社会组织分为九大类：公益慈善、家庭教育、家庭服务、心理健康、文化教育、创业指导、文艺、体育、书画。这些社会组织，大部分在滨州市区，一小部分在阳信、无棣、沾化等县区。社会组织入住后，创业中心积极与相关职能部门对接，争取专项资金扶持，支持他们开展公益活动。今年8月份，创业中心争取资金，支持三宽家长学校开展了“成长杯”读书分享大奖赛。随后，创业中心从滨城区残联争取了5万元资金，由众智社会工作服务中心、优善公益、阳光大姐三家公益组织开展残疾人农民工培训。10月14日至18日，滨城区残联组织了36名残疾人农民工，接受了计算机培训、安全教育、心理疏导等。

各社会组织入住创业中心后，充分利用这里的条件，经常性地开展活动。如每周六上午9点至11点，三宽家长学校都会在206房间开“家长课堂”，六名讲师轮流上课，每次都有几十名家长前来免费听讲。10月份开始，仁爱公益服务发展中心每周开设老年人普通话、成年人声乐、少儿声乐和少儿美术课程。这些培训课程所用的会议室、画室等，创业中心都会及时免费提供。

据了解，创业中心一共可容纳100家社会组织。目前，还有十几家组织已经提出入住申请，正在等待评审。

卫生服务中心增设医院，居民在家门口接受专业化医疗服务

为向群众提供更加专业化、高效化、现代化的卫生服务，市西街道于今年年初启动了社区卫生服务中心建设。

在滨城区卫计局的支持帮助下，市西街道投入230余万元进行了房屋设施建设，滨州市卫计委也将投入150万元的医疗设备配置经费。新建的社区卫生服务中心建筑面积达1900平方米，将开设全科门诊、中医门诊、中西药房、住院观察、妇幼保健、检验室、B超室、公卫一体化等科室。建成后的数字化预防接种门诊，将实现取号、预检、登记、留观为一体的数字化管理，避免差错的发生。市西街道还在社区卫生服务中心内增设一家乙级小型医院，让居民在家门口接受更为专业的医疗服务。

社区卫生服务中心投入使用后，将惠及双湖贵苑、梅贵佳苑、泰山名郡等8个周边小区的近5万人。

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