鄢桂珍： 为老人量身订制“走心”的养老服务

鄢桂珍像“亲闺女”般照顾入住老人本报记者 葛肇敏 实习生 孙悦宸 本报通讯员 颜斌 张叶

1999年3月，鄢桂珍创建起滨州市第一家民办民营社会养老机构——济康托老所，开始了她的养老服务之路。17年间，鄢桂珍始终坚守在社会机构养老阵地，走在社会机构养老的前沿。如今，她担任滨州市颐寿苑老年公寓院长。

做老人和家属之间的“粘合剂”，帮助化解家庭矛盾

在颐寿苑老年公寓，鄢桂珍有一个自己都为之自豪的称呼——“闺女”。为了老人们一声声发自内心的“闺女”，十几年来，鄢桂珍倾其心血，努力做好“闺女”本分，努力让公寓里的每一位老人都获得家的归属感，以及如子女陪伴在身边的踏实感。付出总会有回报，公寓里的老人们信任她、依赖她，有的老人甚至会把重要证件交给她保管。

从事养老工作多年，鄢桂珍发现，不少家庭的老人和子女存在着矛盾。为了化解这种矛盾，鄢桂珍选择做老人和亲属之间的“粘合剂”，给老人真正的幸福生活。2001年，崔大爷入住颐寿苑老年公寓。这位老人与其他老人相比有些特别：来时自称没有子女，自己用退休金支付养老费用，并有抽烟、酗酒、不好好吃饭等不良习惯……

第一次见崔大爷，鄢桂珍就觉察到他是一个有心事的人。因此，她就试着打开崔大爷的心结，帮他解决这件心事。一开始，崔大爷是拒绝的，但经不住鄢桂珍的“软磨硬泡”，他打开了心扉。原来，崔大爷有一个儿子，但父子俩的感情并不好。了解这一情况后，鄢桂珍一边安抚老人情绪，一边打听崔大爷儿子的情况。

之后，在面对崔大爷儿子的蛮横态度，自己几乎被轰出门的情形下，鄢桂珍依然心平气和地与之交谈，急而不乱地进行“交涉”。经过一年时间的规劝和疏导，这父子俩的矛盾终于化解。“真没想到半道上捡了这样一个好‘闺女\’！”崔大爷逢人便夸鄢桂珍。

这些年来，鄢桂珍共化解了100多个家庭的矛盾纠纷，让这些家庭重返幸福和谐生活。

积极探索“医养结合”养老之路，“量身订制”优质护理服务

成立济康托老所后，鄢桂珍又积极探索“医养结合”养老模式。她于2014年4月成立了滨州首家护理院——滨州爱心护理院，成为滨州市首家“医养结合”的社会养老机构。现入住150余人，入住率达89%。

失能失智老人通常生活不能自理，对于这一群体，鄢桂珍的护理院开展“如婴儿般呵护老人”服务。为他们定时换尿布、翻身，保持身体干净干燥，无异味无压疮。多年来，入住老人压疮发生率为零。而对于能自理和半自理老人，护理员开展“老人资源利用再开发”活动。鼓励指导半自理老人进行康复训练，让他们恢复肢体功能，重拾对生活的信心，让他们活得更有尊严。

针对丧失亲人的老人，鄢桂珍开展哀伤辅导服务，注重关心老人生理、心理双重需求。有些老人老伴去世、哀伤过度，她会进行哀伤辅导，帮助他们走出悲伤。同时，她还成功扮演了“红娘”角色。通过正确引导，促成3对老人结婚，使他们过上了幸福的晚年生活。

积极为政府分忧，尽全力为困难家庭提供帮助

从事养老事业，鄢桂珍自始至终抱着“为政府分忧，为群众解难，促社会和谐，促家庭和睦”的信念，把低收入家庭、贫困家庭作为重点，尽最大能力为他们提供帮助，为他们减免费用。

17年来，鄢桂珍的护理院共收住老年人4106人，“送走”521人，每位去世的老人都是鄢桂珍亲自为其洗身、换衣、化妆，使其有尊严地离开。为600余人减免费用共计21万余元，向贫困者、残疾人等捐款16万元。

同时，鄢桂珍也希望通过自己的努力，来营造尊老、敬老、爱老的社会氛围。2010年，颐寿苑老年公寓被确立为授田英才小学教育基地。学校每个周末都有一个班级来老年公寓参加活动，既给老人带来了快乐，又提高了学生尊老、爱老、敬老的意识。

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