市人民医院“进一步改善医疗服务行动 提高群众就医感受”系列报道之一： 畅通门急诊绿色通道

■集中学习急救技能

□晚报记者 高  超

通 讯 员 姜  红

赵  岩  

门诊流程是病人就医亲身体验的重要部分，多步骤流程以及排队等候耗费时间、以及环境路线不熟悉会影响患者满意度及对医院服务印象。滨州市人民医院从群众关心的门诊窗口入手，进一步加强门诊服务能力建设，成果显著。

该院门诊服务方面的做法有：多种形式公开医生出诊信息，保障医务人员按时出诊，开展多种形式的预约、体现预约优先、减少等候时间，合理调配医务人员，确保高峰时段在岗医务人员数量，减少病人排队时间，完善多项便民措施，方便病人就医。

市人民医院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室。改善医院门急诊、药房、入院、专科、出院等服务流程，建立健全管理制度及科室之间协调机制，积极落实危重症急救培训等措施。推进预约诊疗，开展患者随访，充分利用电话、网站、微信等方式提高预约诊疗比例，目前预约率达10℅以上；利用客户服务平台积极开展出院患者健康教育，加大患者回访力度，重点围绕医疗环境、医疗质量、服务态度等征求群众意见和建议，满意率高达99.3%。自去年以来，医院严格落实市卫生计生委“十有、十严禁、十不准”，出台十余项便民服务举措。动员全院党团员积极参与“奉献爱心、传递温暖”志愿者服务活动，取得良好效果，得到了患者的一致好评。

合理调配资源，畅通绿色通道。医院根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，逐步缩短患者检查等候时间和出具检查报告时间；加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，保证急症患者检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”畅通规范，提高急性脑卒中、急性心肌梗死等重点病种的抢救成功率。不断完善门诊流程，尽量缩短病人等候时间，门诊1-4楼全部实现病人排队叫号系统，门诊治疗室24小时提供服务。更新了医保患者就医流程，制定了医保患者转诊管理规定和转诊流程。继续进一步加大自我检查力度，上半年完成网络实时监测近5000人次，对发现的问题及时通过电话、网络反馈到各科室，督促科室及时整改。

“候诊人数实时监测，合理调度门诊医生，每个表在电子系统上一目了然，若候诊人数超过20名，系统会自动报警提醒，一旦提醒，我们将从病房抽调医生到门诊。取药、收费窗口也实行实时监测，排队人数过多时，随时可以加开窗口，让病人等候时间不超过10分钟。”该院门诊部主任张玉香说，医院通过不断优化门诊服务流程，提高病人满意度，减少病人在医院的等候时间，方便病人就医，同时也保障了病人安全。

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