问题真不少 建议也不错

小区宠物粪便、垃圾随处见 

“目前小区内养宠物的非常多，造成的卫生、安全等问题比较多，也使很多业主不满意而找物业公司。物业公司对养宠物的规定还不完善，使得我们和业主很难协调。”几位物业公司代表很无奈地说，“有的业主很不自觉，垃圾随便倒；更有甚者，在小区内草坪上，私自辟出一小块地来种花种菜等。这些业主自己造成的问题让物业公司很为难。”

安保问题让人愁   

业主对生活环境的首要要求就是安全，而据春晖都市花园的业主反映小区存在不少的安全隐患，28日下午五点至六点的时间段里春晖都市花园小区西门无人看管，保安与其他物业人员都不知所踪，给小区居民造成了极大地精神困扰。

据中海学苑的一业主代表介绍，作为一个沿街店铺的经营业主最让他头疼的就是小区的安全问题，他的店铺位置离物业公司的保安办公室相距不到20米的距离，就在他一晚上没有在店铺里过夜的情况下，他的店铺便被盗，“这么近的距离，小偷撬卷帘门的声音保安应该听得见！”

问题

物业费收缴支出模糊  

王延波律师还提到了物业费用存在的问题，物业管理费收取的标准是谁制定的？业主不知道。这需要业主委员会来监督，让业主知道物业管理费都用到了何处。如果业主知道了物业费都用到了哪里，即使物业公司亏损了，费用要做调整，业主也能接受。

王延波律师提出建议：物业每年都应该把一年内收取的物业费公布出去，让业主们知道费用的去向，即使物业亏损了，要提高费用，业主也能接受。

业主委员会成立难   

“丽景的物业公司是开发商自己延续的物业。我们曾经成立过业主委员会，由于一些业主提出的条件很苛刻，使得物业公司难易维持，所以解散了。”提到业主委员会，物业公司代表也颇为无奈。

据春晖都市花园的业主代表介绍，他们对小区物业的情况了解的很少，所有业主都处于一个相对模糊的境地，当出现物业公司变迁的时候，物业部门曾经贴出过告示希望每栋楼选出一名楼长来集中反映业主的问题，然而自此以后再无下文。

对于成立业主委员会的事情，春晖都市花园的业主代表表示只要业主们积极团结，成立业主委员会是可行的，但在组织上缺乏领导和带动，这将成为成立业主委员会的一个不小的障碍。

物业费收缴存在瓶颈   

“物业公司就是为业主服务的，我们明确自己的职责，但是，有些业主提出的条件颇为苛刻，例如牵扯物业费等。物业费、公摊费等都是按照有关规定收取的，现在物业市场竞争非常激烈，就是以现在收取的费用，维持物业公司发展都很勉强。更不要说更低的标准了，我希望业主也能体谅我们物业公司。”一位物业公司代表提出，政府可出台相应的物业等级服务制度，这样物业公司可按照等级不同制定不同的收费标准。

企业小区物业如何市场化

“我们负责的小区是单位负责物业，业主多数为单位员工。其中的问题也非常多。比如现在单位效益还比较好，水电等替员工负责一部分费用，但有时候因福利减少，需要员工多交物业方面的费用时，业主就不干了。因为他们已经习惯比较少的费用了，再让他们多交费好像就成了物业方面的问题了。”盟威家园物业经理曹成浩笑着说，“我希望通过政府和媒体的力量，让物业公司和业主的矛盾从根本上解决。”

物业撤出时如何很好的交接   

“马上就过年了，三天两头的停电，物业公司拿着收电费的单子跑了，现在根本找不到人，我们想交电费都不知道怎么去交啊！”青园小区的一位业主无奈地说，“小区里的个别人总是只想着占便宜，完全不顾别人，我们的电费一直由物业公司收取，可物业公司对这些不交电费的业主也是无计可施，久而久之物业也就不再管了。”该业主说，像这样物业“消失”的情况在他们小区已发生3次了。

建议

成立协会

规范制度

丽都物业的胡纪东副总经理说，希望政府能借鉴外地物业管理办法，出台相关文件，从政策上明确物业进入市场的门槛，“成立物业行业协会非常重要。这样既能处理物业公司之间的不良竞争，也能及时调节业主和物业之间的矛盾，实现双赢。”

明确关系

准确定位

明确物业公司和开发商及与供水、供电、供暖等单位之间关系和定位。几位物业公司代表提出“许多开发商遗留下来的诸如设施等问题，是与物业公司没有关系的。但是目前来看，业主经常因为此类问题来找物业。这从一定程度上说明开发商与物业之间衔接不到位。”“此外，物业代收水电暖费用是不是分内事，是不是应该继续这样做下去，滨州曾出台过相关文件，明确水电暖等费用应由其所在单位收缴，现在出现暖气不热找物业，没水没电也找物业，这种情况是物业没有搞清楚自己的工作定位”。

摆正位置

融洽相处

要做好物业工作，需要摆正服务位置。对话会上几位代表提到“物业是服务行业，需要同业主搞好关系，既能实现物业存在的价值，也能更好的服务于业主。”胡纪东代表解释说，从根本意义上讲，物业和业主是一家人，“一定要有融洽的氛围，才能从根本上解决问题。”他表示，每隔一段时间，丽都物业就会以座谈会等方式同业主商讨有关问题。“强化服务才是根本，想业主之所想，急业主之所急。”

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