“一窗受理”改到位 群众不再排长队 惠民县行政审批服务局“一窗一站”、帮办代办成常态，获得办事群众点赞

滨州日报/滨州网通讯员王维维

“有的窗口排长队，有的窗口无事干。”这种发生在政务服务大厅里的“冰火两重天”现象，一直饱受办事群众诟病。因为前台受理和后台审批都是一个科室负责，窗口业务就出现了“铁路警察——各管一段”的问题：负责高频事项的窗口忙得不可开交，负责低频事项的窗口冷冷清清，虽然形成旱涝不均的鲜明对比，却也只能爱莫能助地袖手旁观。

针对这种窗口管理“一个锅里抡勺子”，但业务受理却是“井水不犯河水”的尴尬局面，惠民县行政审批服务局自今年8月初开始，根据“放管服”改革“受审分离”的要求，按照“前台统一受理、后台集中审批、一个窗口出件”的模式，抽调了14名年轻骨干，组建了一支平均年龄只有29岁、学历均在大专以上的“娘子军”，经过为期一个月的培训后，建立了专门的“一窗受理区”：将原来分散在各个楼层的投资项目、市场准入、社会事务、农水事务等股室的26个窗口，整合为10个综合受理窗口，窗口压减了61%。

与此同时，该局编制了涉及224项行政许可事项的《“一窗受理”标准化服务指南》，实现了每个综合窗口的每一名工作人员，都能“无差别”受理惠民县行政审批服务局的每一项业务；一个综合窗口受理业务全部要件，避免了群众重复填报材料、浪费时间精力。此外，采取“即办件立等可取，承诺件邮寄送达”的办件方式，既解决了群众排长队、耗时长的问题，又最大限度地让群众只跑一次。

此外，该局还设置了自助服务专区，每天安排3名帮办代办员指导群众填写材料并代为上传，实行“全流程、全领域”帮办代办，一定程度上减少了群众“事项不会办、花钱找代理”的现象，降低了群众办事成本。自今年9月份“一窗受理区”正式运行以来，前台受理3466件，帮办代办353件,群众办事等待的时间减少了60%以上。

“现在到惠民县审批局办事，不用楼上楼下、逐个窗口来回跑了，在任何一个综合窗口递上材料，加上帮办代办员的指导帮助，一次就能把业务办完、办好！我很满意。”前来办理企业注册登记业务的张女士高兴地说。

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