服务标兵段连连： 设身处地为纳锐人解决难题

本报记者 樊飞 本报通讯员 张立华

人们仰视崇高，向往崇高，但是很多时候，人们很难发现崇高，更难想象崇高就在身边。其实崇高就流淌在平凡的一件件小事里。

段连连，惠民县地税局纳税服务中心副主任，2004年通过公务员考试加入到地税大家庭中，在平凡中追逐着崇高。

一个星期时间完成了15000份税票的打印工作

刚到地税工作的几年，一切都是机遇，也是挑战。她多次主动要求分担一些业务，锻炼自己，尽快适应工作。

最初从税收票证的装订开始学起，到票证审核，再到税务登记、票发售代开、普通申报、银行解缴税款。每一项工作都认真仔细，虚心请教，一丝不苟。车船税集中征收时，她跟大厅的一位同事，每天忙到凌晨3点，用一个星期的时间完成了两个乡镇15000份税票的打印工作。她们的付出既保证了税款及时足额入库，又保证了每一名纳税人及时领到了自己的税票。

十几年来，段连连在平凡的工作岗位上始终如一。每天都以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人。作为一名窗口工作人员，以自己最美好的、最积极的精神状态投入工作中，永远有使不完的劲、用不完的力。

扎实提高服务水平，为纳税人解决疑难问题

段连连说：“复杂的事情简单做，你就是专家，简单的事情重复做，你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家。”

无论平时大厅工作中遇到难点，还是在为纳税人办理业务时，每个窗口遇到问题，她总能第一个冲到前面，然后反复推敲测试，找到最适合、最方便的方法解决问题。十年来，只要有新的税收政策，她就会马上学习领会，扎实提高自己的服务能力和水平，为纳税人解决了无数疑难问题。

2012年惠民县实现了县级集中征收，有的纳税人跑60多里路来县城办理业务，可是到了她们那里就到下班时间了。“你说人家纳税人能不急吗？”遇到这种问题，她经常主动牺牲业余时间为纳税人办理业务，让纳税人满意而归。

一天下午，一名外地的纳税人来大厅开具发票，印花税票没有带来，按照规定，需要看印花税票原件并留下复印件。纳税人坚持说已经在当地缴纳了，情绪激动。这时，段连连主动走上前，跟纳税人解释规定，请纳税人理解。“如果确实缴纳了，又没有带来的话，请单位的人发送微信照片吧。”通过微信，段连连确认纳税人已缴纳的税款，并把照片打印了出来。办理完业务之后，纳税人激动地说：“感谢你们能设身处地为我们纳锐人着想，帮我们想办法，为你们点赞。”

出色完成省地税局组织的金税三期测试运行工作

由于对待工作责任心强，业务精湛，2013年5月段连连被选拔到省局参加金税三期的测试运行工作，具体负责税收票证和收入核算工作。当时工作任务重，3个月只回过3次家。刚上幼儿园的孩子，每天晚上都用稚嫩的声音打电话，诉说着对妈妈的想念。“工作累了，遇到棘手的问题，就会想孩子，想家，但是一想到身负的重担，这些立马变成了动力。”在省局工作的3个多月，段连连出色地完成了各项工作任务，受到了省地税局的嘉奖。

十几年来，段连连以精湛的业务、热情的服务谱写着地税人无悔的青春，以实际行动赢得了纳税人的好评。她所在的办税服务厅先后获得“优秀服务窗口”、“市级文明窗口”、“省级建功立业标兵岗”、“省级服务标准化示范单位”、“国家级巾帼文明岗”等荣誉称号。

段连连说：“作为一名平凡的税务工作者，没有什么惊天地泣鬼神的壮举，唯有在平凡的工作岗位上不忘初心，坚守信念，做到耐心与细致，真诚与奉献，服务没有最好，只有更好。”

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