滨州市消协发布2015年消费者投诉十大典型案例 房屋装修建材类投诉维权难

■消费者投诉性质统计表（件） ■2015年投诉量类型（件）

□晚报记者 王  娜

案例5

食品安全问题

仍是热点

食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着广大消费者食品卫生意识的提高，自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品卫生投诉举报案件仍是广大消费者普遍关注的热点。

如滨城区的刘女士在某商场超市购买了86元的某大品牌腊肉，放置在冰箱内，当两天后取出时，发现包装完好的腊肉出现霉变长毛现象，要求商场给予赔偿。投诉至消协，经调查，该产品在售出时已超过保质期，属于不可销售的商品范畴。

消协工作人员运用新消法调解此案，耐心地向商场工作人员讲解新消法的相关规定，商场工作人员认识到了自己的错误，并同意按照新消法的要求赔偿消费者500元，消费者对结果非常满意。

案例6

电信服务收费

仍为投诉重点

2015年全市消协共受理电信服务类投诉65件，占总投诉量的6.6%，较去年同期略有上升。

市消协提醒消费者：在办理移动通信业务时，要首先了解通信服务套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐；二是要认真阅读办理业务的合同、协议及企业的告示性条款，如有不合理的地方，可与经营者协商修改或选择其他经营者；三是要警惕增值服务的消费陷阱，不要上当受骗；四是要对电视、报纸上的互动短信服务不能盲从，要加以识别，以免上当。

案例7

预付款消费

投诉案件较为凸显

预付款消费投诉案件的特点是：发案集中，涉及人员众多，投诉解决较为困难。投诉的情况主要集中在美容、保健行业。

市消协提醒消费者：购买和签订有关预付款消费协议时，一定要查看商家有无营业执照，经营是否正常等；多途径了解商家的信誉情况，不要轻信广告和自我推介，做到慎重办卡，首先要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪某一次消费的高折扣。办卡时尽量选择一些经营时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业；同时最好选择使用周期较短的卡种，减少时间过长带来的不可预知的风险；仔细阅读有关协议条款，详细询问消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等；对商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

案例8

房屋装修建材类问题

是维权难点

尽管近年来房地产市场有所降温，但房屋建材类投诉仍居高不下。

市消协提醒消费者：在购买商品房时，消费者首先应当注意查看开发商的资质证书（土地使用证、建筑规划许可证、施工许可证、建设用地规划许可证、预售许可证）是否齐全，是否有预售许可证。其次，认真审核购房合同和补充协议，最好是由专业律师陪同审核。

验收房屋时首先审查房屋是否具备交房条件，看房屋是否与合同约定一致，包括户型、朝向、尺寸、结构等。装修房屋时，消费者要在装修合同签订前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目，与装修公司签订双方都认可的装修合同，千万不要贪小便宜而放弃原则，要在合同详细注明增、减工程的项目等有关事宜，认真检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价以及总价，选择一家口碑好、信誉好、有实力的装修公司。同时，消费者可以向市家装协会专业人员进行咨询。

案例9

教育培训服务

虚假宣传多

消费者针对教育培训投诉的主要问题：一是虚假宣传多。部分培训机构随意夸大事实，对办学条件和教学质量等进行虚假宣传，更有甚者还承诺能给学生提升多少学分，但开班后就会出现课时缩水，随意变更培训时间和地点，随意更换老师，随意合并班级，甚至延迟开班，与事先宣传的内容相去甚远。二是价格不透明，收费没有标准，巧立名目乱收费或者擅自涨价。很多培训机构不开具正规发票，仅提供收据或听课证（卡），甚至不提供任何凭据，导致消费者投诉时没有证据。三是出现纠纷维权难。家长对培训不满意要求退款时，培训机构往往千方百计推卸责任，拖延甚至拒绝退费，这类问题最为常见。

如滨城区消费者刘女士带孩子试听了某培训机构的暑期一对一高中英语辅导课程后，与该机构签订了合同，交纳了3000元的培训费用。但当孩子在正式参加听课后，先后更换了数次授课老师，承诺的一对一教学也变成了数名孩子一起听课。刘女士为此提出退费要求，但是该培训机构以各种理由故意拖延时间并拒绝退费。

案例10

农资投诉案件

切实关系农民利益

随着现代农业科学技术的发展，农资产品种类在不断翻新，各地品类繁多的农资市场也是鱼龙混杂，真假难辨。农资产品是开展“三农”工作的物质保障，直接关系到农民切身利益，农资市场秩序的好坏直接影响着农民增产增收，从目前投诉案件来看，欺诈骗销问题突出，坑农问题严重。

如惠民县的农民袁某某贪图价格便宜，在来村里兜售化肥的小贩处以每袋35元购买化肥10袋，用于自家种植的麦田，致使小麦出现枯萎绝产。但因是销售化肥的是走乡串户的流动摊贩，无法找到该摊贩，购买化肥时又没有索要任何票据凭证等证据，因而无法挽回造成的损失。

市消协提醒广大农民消费者：购买农资要到正规经营场所购买，并向经营者索要发票、收据、信誉卡或其他购物凭证，并妥善保存；做好产品使用方法的咨询，使用中要严格按照农资商品使用说明的程序和配比比例使用，并注意留存样品；当农资质量出现问题，要在第一时间向有关部门投诉，避免出现证据灭失举证难的问题，错过最佳维权时机。

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