市民新购空调3天后出故障 消协出面帮助维权

□晚报记者 李  琳

通 讯 员 李伟刚   

晚报讯 近日，惠民县消费者闫先生在某家电商场选购了一款空调，没想到，空调使用3天后就出现了问题，不能正常工作。在消协的帮助下，商家为闫先生的空调更换了合格部件，使其重新恢复工作。

近日，惠民县的闫先生在某家电超市购物时发现，一款1.2匹的空调标价2500元，“这款空调价格还可以便宜点吗？”他试探性问导购员。导购员介绍称：“这款空调质量非常好，属于家电精品特惠，价格便宜，而且是全国联保型，您完全可以放心购买。”听了导购员的话，闫先生虽然半信半疑，但还是掏钱购买了这款品牌空调，并向商家索要了保修卡。随后，空调安装完成，闫先生让安装人员进行“现场试验”，未发现有异样。

3天后，天气突然转冷，闫先生像往常一样打开空调，没想到空调在发出“哧哧”几声响后突然停止工作了。闫先生赶紧联系经销商，然而经销商却不履行承诺，让闫先生自己联系售后维修。迫于天气原因，急于取暖的闫先生无奈之下自己联系了售后工作人员。让闫先生着急的是，售后迟迟不来，他只好请消协帮忙维权。

消协接诉后，立即赶到该电器商城进行调查核实。商家对投诉内容均予以认可，但辩称是售后的责任，要求消费者自己找售后协商解决。消协工作人员指出，《消费者权益保护法规定》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”同时，根据部分商品修理更换退货责任规定，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，消费者的权益应当得到切实保障。经过再三调解，经销商最终同意自己预约售后保障，并承诺在两天内给闫先生修好空调。

后来，售后工作人员检查确认故障，为闫先生的空调更换了一款合格的新排风扇，空调又开始重新工作，消费者闫先生对此调解结果表示非常满意。

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