特价鞋不退换消协帮忙来维权

□晚报记者 李 琳 通讯员 李伟刚  

晚报讯 2月3日，惠民县城的消费者蔡女士在县城一家超市看到一双黑色的休闲样式棉靴比较新颖，试了试，觉得比较合适。“这位顾客真幸运，正好赶上我们店的换季清仓转卖大赠送活动，由于我们店最近就要把这批棉靴降价销售出去，所以在平常售价358元的休闲棉靴现在只卖80元，不过，在降价期间我们店还向消费者事先印好了店堂告示，声明棉靴是降价商品，一旦售出，我们不退不换，以免日后与消费者产生争议。”这家超市一处柜台组的导购员介绍道。

蔡女士又初步看了看这双80元的黑色休闲棉靴，觉得没什么问题，就买下了。穿后第七天，蔡女士觉得左脚有点不舒服，脱下鞋一看发现该只鞋的中间底部裂了一道10毫米左右的缝隙，但遗憾的是小票已无法找到，她只好抱着试试看的态度来到这家超市要求换货，但该超市的这位柜台组工作人员解释：“按照规定，没有货物销售小票我们是不予退换货的，究竟是不是我们超市的商品或者假设是我们超市的商品是否错过保修期也很难说，我们很难为你退货，再说我们在售出商品时也一再声明不退不换。”蔡女士无奈来到消协求助。

消协工作人员立即与蔡女士一起来到这家超市的办公室进行沟通协调，经过该办公室工作人员查证当天的销售记录和进货台账，并与该黑色棉靴核对货号和批次确认的确是该超市商品，而后查看了棉靴鞋底断裂的痕迹，认可鞋是质量因素造成，并非是人为因素。

消协人员指出，消费者丢失购物小票存在过失，但根本问题出在鞋的质量方面，如果没有质量问题，消费者就不会再走“回头路”。最后经过消协对双方进行了耐心细致调解，商家终于同意为蔡女士更换一双同颜色同价位同款式的棉靴。

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