买鞋仨月底断裂消协维权巧调解

□通讯员 王维维

晚报惠民讯  近日，惠民县的消费者王先生到惠民县消费者协会投诉称，他购买的某品牌皮鞋，刚刚穿了三个月鞋底就断裂了，而商家却以他没有购物发票为由拒绝退换。

原来，三个月前，王先生因为要参加朋友婚礼，便在惠民县某品牌皮鞋专卖店购买了一双价值599元的该品牌皮鞋。但是穿了没几天，王先生觉得晚上脱下鞋后貌似鞋底有些发潮，王先生以为是自己脚出汗所致，也没做他想。谁知前两天，王先生在下班的路上忽然觉得脚底异样。回到家后，王先生这才发现，鞋子的鞋底已经断裂了。第二天，王先生就拿着鞋子来到专卖店要求退换货，在弄清王先生来意后，营业员便要求王先生出示购物发票。王先生表示购物发票自己找不到了，但是有鞋子的保修卡，而且当时是刷卡消费，可以查询消费记录，但是营业员却坚称没有购物发票不能够提供售后服务。几次交涉无果后，王先生投诉到了惠民县消费者协会。

接到投诉后，消协工作人员迅速展开调查，在查看王先生出示消费记录凭证后，确定王先生所述属实。根据相关规定，消协工作人员认为，鞋子在短短三个月的时间里就出现鞋底断裂的情况，属于严重的质量问题，商家理应承担责任。经调解，专卖店最终认识到自身的错误，向王先生表示了歉意并为其更换了一双同等价位的皮鞋。

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