名表惊现划痕消协调解退货

□通讯员 王维维 刘丽云

晚报惠民讯  花了2898元购买的一款某品牌手表背面竟然惊现划痕，而商家却以手表已离柜，划痕需消费者自行负责为由拒绝退换货，在惠民县消费者协会的调解下，意外事件得到圆满解决。

近日，家住惠民县某小区的马女士在惠民县某商场花2898元购买了一款某品牌手表。回到家后，马女士便迫不及待地拿出手表试戴给家人看，不经意间却发现手表的背面有一道轻微的划痕。于是马女士立即拿着手表返回了商场，说明了手表背面有划痕，要求退换货。谁知商家却称，手表是马女士自己挑选试戴满意后购买的，而且手表已经离开柜台，出现划痕需消费者自行负责，他们并没有责任，因此不能给予退换货。马女士心想花了两千多块钱咋能买个“瑕疵品”呢，无奈之下投诉到了惠民县消费者协会。

接到投诉后，消协工作人员立即展开了调查，经过仔细查看，发现手表背面确有一条不是很显眼的划痕。本着保护消费者的合法权益的原则，消协工作人员找到商场负责人进行了积极地沟通，希望商场能够站在消费者的角度考虑，建议商场给予退货。经调解，商家最终接受了消协工作人员的建议，同意给马女士退货。

在此，惠民县消协提醒广大消费者，消费者在购买商品时，在离柜前对商品的型号、外观等一定要进行察看，否则，存在责任自负的风险。

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