赠品不合格 同样要三包

□通讯员 王维维 刘丽云

本报惠民讯  购买冰箱获赠一个电水壶，谁知回家后却发现电水壶不能正常工作，找商家调换却以是赠品为由拒绝更换，着实给人添了堵。近日，家住惠民县孙武街道办事处的王女士就遇到了这么一档子事儿。

原来，王女士在县城某家电商场选购电冰箱时，恰逢该商场搞“凡购物满2000元即可获赠价值199元的一个电水壶”的促销活动。王女士一合计，自己正打算购买一个电水壶，这样就等于花一件的钱买了两件，觉得很划算，便在店内挑选了一台2399元的电冰箱，并获赠了一个电水壶。可是当王女士回到家把电水壶灌满水准备烧水时，却发现电水壶竟然不通电，根本无法正常工作。于是王女士便返回该家电商场要求更换电水壶，谁知商场营业员却称电水壶是厂家促销的赠品，都是随机发放，他们并不提供售后三包服务，无法给王女士更换电水壶。王女士对此说法无法接受，便投诉到了惠民县消费者协会。

接到投诉后，消协工作人员迅速赶往现场了解情况，经核实，王女士所反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》的有关规定，商家在出售商品时赠送给消费者的赠品，是商家用于促销的产品，这些用于促销的产品必须符合《产品质量法》的质量要求，一旦促销的产品出现质量问题，消费者可以根据所购商品和赠品各自的三包规定，要求经营者履行三包责任。消协工作人员多次找到家电商场负责人细心教育、耐心调解，最终商家同意为王女士更换一个质量合格的电水壶。

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