提高消费者维权意识净化消费市场大环境

市消费者协会会长、市工商局副局长曹维东指出：

2012年，全市各级消协组织接受咨询2200余人次，共受理消费者投诉1093件，调解处结1064件，帮助消费者免受经济损失约460余万元，其中市消协办调处27起。主要做法是：

加强调解  100%处结率

一是完善投诉和解机制，加大调解力度。去年，万元以上涉农群体投诉6起，处结率100%。其中，惠民县李庄镇涉及12个村的82户蒜农集体投诉案，在县工商局的大力支持下，县消协通过艰苦耐心细致的工作，依法调解，帮助82户蒜农挽回经济损失134.19万元，保护了农民合法权益，维护了社会和谐稳定，得到了领导的高度肯定和广大消费者的赞誉。

二是创新调解方式，增强消费纠纷调解效力。市消协办公室聘请成立了滨州市消费维权律师团，为消费者维权提供法律援助；无棣县消协建立推行了社会督查员工作机制，在全县范围内聘请了包括市县党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位人员、乡镇干部和普通群众在内的100名消费者担任食品安全社会督查员，培训上岗，定期指导，把消费维权宣传引导、举报监督和信息沟通等职责融为一体，取得了极为可喜的效果。同时市消协积极引导创建调诉对接机制，沾化县以县消协为主体，成立了“沾化县消费者权益纠纷调解中心”，在县委、县政府的大力支持下，整合了人民调解、行政调解和司法调解资源，初步实现了大调解机制下“三调联动”。

三是发挥维权联盟优势，深化消费维权交流。市消协2012年成功举办了黄蓝经济区消费维权联盟消费警示滨州研讨会。通过去年5次联盟会议交流，我们与兄弟市县消协深入研讨了弱势消费群体权益保护、农资消费维权、食品安全监督、消费警示与投诉处理工作中存在的问题及对策，并就预防处置消费纠纷、畅通消费维权渠道、深化消费维权信息互通交流合作机制等方面达成了共识。

提高消费者维权意识

扩大3·15活动影响力。去年3·15，市消协在市局党组领导下，会同有关单位，精心组织安排，以2月23日市消协会长单位联席会议，2月24日全市消协沾化工作会议为组织准备，以3月7日“2012年滨州3.15新闻发布会”及3月8日有60多家单位代表出席的“滨州市2012年3.15纪念宣传活动动员大会”为舆论前导，以3月12号“滨州市3.15国际消费者权益日纪念活动暨消费者满意单位表彰大会”为重点，全市各级消协组织上下联动，发动社会各界广泛参与，会同有关部门和单位，开展了丰富多彩、声势浩大的3·15系列活动，取得了明显成效。

为期一个月的3·15系列活动中，全市消协宣传法律法规，解答消费者咨询，普及消费知识，3·15活动已成为倡导科学消费理念的重要舞台。

净化消费市场环境

以省第九届消满单位创建活动为抓手，消费维权社会认知程度不断提高。市消协认真组织开展了创建活动，各大媒体对创建活动有关内容进行了为期15天的第一阶段集中宣传报道。同时上下联动，各县区分别进行了较大规模宣传发动，形成了争创社会氛围。

本届活动是滨州市历届省级创建活动规模最大、参评企业、行业最多的一次。企业参与创建活动热情空前高涨，积极踊跃申报，达到前所未有的160多家，凸显了消满单位品牌价值。市消协联合滨州传媒网开展了消费者满意度调查活动，网络点击量达到6万多人次。各县区共发放调查问卷15000份，回收率达到98%以上。市组委会由市14部门组成6个考核组进入企业初审、实地检查后，经省创建活动组委会审核、实地考核、验收，最终滨州市109家企业获得“山东省第九届消费者满意单位”荣誉称号，比上届96家增长13家。显示了滨州市企业靠质量、靠形象、靠信誉取信消费者、取信市场的诚心和信心，消满单位正成为保护消费者合法权益的生力军。

同时，我们也清醒地认识到，推进消费维权事业全面发展还存在一些差距和不足，主要表现在：一是深入基层调研督导的力度还不够扎实；二是基层消协组织人员编制不能到位，基础设施不足，各项工作开展受到一定影响；整体推进还不平衡。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。（刘静整理）

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