毛巾有窟窿宾馆退房难

□通讯员 王维维 丽云

本报惠民讯  “出门在外住个宾馆，谁知道却被冤枉弄破宾馆的浴巾，还非得让赔款，多亏惠民县消费者协会同志们的帮忙，才还了我清白。”潍坊市的张先生激动地说。

原来，张先生所在的公司跟惠民县某公司有一些业务上的往来。前几日，张先生被公司派作代表到惠民县洽谈业务，由于工作结束较晚，无法当日返程便选择在惠民县某宾馆入住。第二天退房时，客房服务员在检查的过程中发现该房间的浴巾上有一个很明显的烟烫的窟窿，便拒绝办理退房手续并要求张先生赔偿。

张先生解释说自己平时并不吸烟，浴巾的窟窿在他入住的时候就有，并不是他所为。但是服务员却坚称在张先生入住前已经检查并更换过浴巾，不可能有窟窿。无奈之下，张先生拨通了惠民县消费者协会的投诉电话。

接到投诉后，消协工作人员迅速赶往现场核实情况。经过多方了解得知，原来当天值班的服务员李某由于家中有事，临时跟该宾馆另一位服务员马某换班，而马某以为李某已经检查完毕所有的房间，所以并没有进行检查，而且张先生平时的确没有吸烟的习惯，也不存在烫坏浴巾的可能性，浴巾上的窟窿极有可能是张先生之前的顾客所为。在了解事情真相后，服务员对张先生表道歉，并立刻给张先生办理了退房手续。

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