惠民县国税局 设立办税服务厅窗口 工作人员减压室

□通讯员 刘兰忠

本报惠民讯  惠民县国税局新年伊始，就把提高纳税服务质效作为首举之措，目前针对办税服务大厅工作重复、机械，工作人员一直处于“坐、盯、干”的工作状态，且容易产生视觉、听觉上的疲劳，面对品质、性格不同的成千名纳税人，容易产生征纳双方争执，为避免效率降低、服务质量下降等不良行为，惠民县国税局建立办税服务厅窗口工作人员减压室，缓解普遍存在的工作压力大、心理失衡等问题。

首先，对业务量较大的发票发售和综合服务增设2个窗口，通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上，窗口工作人员在业务繁忙时，齐抓共干，共同对纳税人服务，业务量相对较少时，他们可轮流到减压室休息聊天，既不延误对纳税人服务，又保证工作人员从心情、心里方面休息后有更加充足的经历与斗志投入工作，增强他们的自信心。其次，建立定期心理培训制度，在内部设专职培训师并外聘优秀培训师定期对窗口人员培训，进行小组讨论、角色体验、游戏沟通、经验分享。第三，窗口人员对在服务工作中遇到的问题和瓶颈及时与科室领导沟通汇报，由科室集中对问题进行舒缓、处理，需要其他科室或局领导协调解决的，及时与相关科室和局领导做好交流汇报，保证窗口工作不留隐患、死角。

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