惠民县国税局 多方渠道提升纳税服务

□通讯员 和平 兰忠   

本报惠民讯 为全面了解纳税人的服务需求，开展有针对性的服务，惠民县国税局在全县范围内集中开展了一次纳税服务需求调查问卷活动。通过调查问卷，认识到纳税人最重要的服务需求是企盼全面及时掌握政策、规避税收风险、维护合法权益。该局对目前税收政策服务的现状进行了认真分析，得出的结论是：重普遍性、轻特殊性，共性化强、个性化弱，手段单一，流于形式。主要制约因素有三个：一是部分税务干部政策理解力和执行水平与税收政策阶段性变化特征不相适应，致使政策服务难度加大，无法为企业提供准确的政策辅导；二是重管理轻服务的传统理念仍然在部分干部中根深蒂固，自觉主动的潜能没有发挥出来；三是税企双方政策沟通不畅，缺乏有效的互动交流渠道和平台。这些因素不同程度地使企业税法遵从度降低，纳税风险加大，同时也严重制约着税收管理水平的提高。

该局针对存在问题，深化政策服务的工作思路，制定相应的政策服务规则，明确政策服务的总体目标。在政策服务理念上，该局实现了从零散服务向系统服务转变，改变过去单兵服务、自发服务的模式，逐步实行统一、集中服务。在政策服务的具体操作层面上，突出人性化、互动性、及时性、个性化服务，力求实现从“图形式”到“重实效”的转变，从浅层次到深层次的转变。

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