惠民国税致力纳税服务体系建设

□通讯员 刘兰忠 王和平   

本报惠民讯 惠民县国税局把建设服务型办税服务厅作为新型的时代内涵。从全面优化和改进纳税服务入手，以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。

1.以人为本。从纳税人反映最突出、最强烈的问题入手，改进和优化纳税服务工作，不断响应和满足纳税人的合理需求。根据惠民县国税局基础条件和实际情况，实施针对性和操作性强的服务举措，制定服务措施、规范服务行为、营造良好服务氛围。

2.简捷实用。既要注重服务形式，更要注重服务内容，要充分依托信息技术手段，简化办税程序，提高办税效率，方便快捷地为纳税人办理各项涉税事宜，降低征纳双方的办税成本，防止形式主义，避免资源浪费。

3.统筹推进。综合考虑税收成本、人员素质和服务设施的配比性，坚持统分结合、分步实施、持续改进的原则，正确处理纳税服务与税收执法、税收管理的关系，统筹征税成本与纳税成本、税务服务与社会化服务、纳税服务体系建设与税收事业整体发展相协调。

4.监督及时。通过考核评议等方式，对纳税服务的过程及质效进行内部监督，并加强对评议结果的及时反馈和综合分析，确保纳税服务工作落实到位；充分利用有关部门、新闻媒体和社会各界等进行外部监督，积极引导社会监督由事后监督向过程监督转变，促进纳税服务工作的不断改进和优化。

通过种种措施和办法一是最大可能地响应服务需求。以纳税人合理需求为导向的服务准则深入贯彻，纳税人需求获取渠道日益畅通，纳税人需求分析机制全面建立，纳税人合理需求得到高效满足；二是最大限度地挖掘服务潜能。纳税服务的组织管理和工作流程基本完善，纳税服务的岗位技能和队伍素质明显提高，纳税服务的考核评价和监督管理更加到位，纳税服务的组织决策和计划控制更加成熟；三是最大规模地整合服务平台。以全国统一的税务网站群和纳税服务热线为核心内容的“一体化”纳税服务平台逐步完善，以即时互动、功能多样、便捷高效为主要特征的“网上税务局”基本建成，纳税人能够“足不出户”地办理绝大部分涉税事宜。四是最大程度地提升自愿遵从。纳税人了解和履行纳税义务更加高效便捷，纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到切实维护，纳税人满意度和税法遵从度不断提高。

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