“制度创新+流程再造”精准为群众办实事解难题 滨州市聚焦重点领域和高频办理事项，不断提升服务质效，让城市更有“温度”

滨州日报/滨州网讯（记者田中岳通讯员李佳泽报道）“滨州24H智慧警局全天不打烊，为您服务！”近日，滨州公安24H智慧警局正式“开业”，实现了由“窗口固定时间排队办”到“群众随时自助办”的转变，让办事群众只进一扇门办结全部事项。

据悉，滨州公安24H智慧警局是滨州市依托人工智能、大数据、云计算等新技术，将窗口服务事项有机整合，为群众打造的一站式服务平台，可以提供临时身份证明、身份证和驾驶证遗失补证、车辆驾驶人自助体检、港澳通行证自助签注等35项公安业务的一站式办理服务，不仅全程无接触，更有虚拟警员、引导机器人“小智”、巡逻机器人“小安”等智慧“帮办”。

滨州公安24H智慧警局的启用，不仅打破了上下班时间的限制，方便了群众办理业务，同时实现了业务分流，让群众不必再集中于车管所、派出所等警务单位办理相关业务。另外，办事群众还能亲自参与到业务实际操作中，更加有利于熟悉了解业务办理流程。

为企业群众办实事是优化营商环境工作的内在要求，今年以来，滨州市把优化营商环境作为“一号工程”强力推进，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项，加快制度创新和流程再造，不断提升服务质效，为企业、群众办实事解难题，让滨州这座城市更有“温度”。

立足提升企业办事效率，让群众少跑腿办事快。滨州市于10月15日上线运营“滨州营商效能监督平台”微信小程序，以打造“小平台”优化“大环境”，为企业、群众提供问题线索网上收集、监督事项政务互动、民生服务在线监督、惠企政策精准到达等服务，让企业、群众足不出户就能实现问题反馈、业务受理和政务监督，拉近了政民距离，有利于形成更加良好的政民互动，进一步提高企业和群众的幸福感、获得感。

创新体制机制，推动“帮办代办”服务提质增效，擦亮“滨周到”服务品牌。沾化区推动帮办代办与中介服务深度融合，创新推行“帮办代办+中介超市”模式，主动靠前服务，一对一全程帮办代办，实现企业“保姆式”服务；滨城区打造区、乡镇（街道）、村（社区）“三级联动”帮办代办服务体系，在全区建设村（社区）民生常办事项代办机制，设自主服务机20台；滨州经济技术开发区打造“1+4+2”帮办代办服务，制订“1”个方案，建设“4”路纵队，加强“双线推进”，上半年围绕省市18个重点项目累计帮办代办125次，为入区企业做好全生命周期服务；博兴县推出前置服务“就近办”、智慧升级“网上办”、优化机制“帮代办”、跨域合作“异地办”，“好差评”反馈好评率达100%。

从“小切口”入手，在关键环节和重要领域加快改革步伐，让“滨周到”成为最闪亮的城市名片。今年以来，滨州市持续开展优化营商环境创新突破行动，在法治环境建设方面，深化行政执法人员培训改革，被司法部确定为全国行政执法人员培训标准化体系建设试点市；在劳动力市场监管方面，滨州市在全省率先出台工程建设领域保障农民工工资支付办法，有力维护了公民工合法权益，为确保农民工拿到工资提供了制度保障；在登记财产方面，滨州市在全省率先推出不动产首次“验收即办证”，对工程规划核实、土地核验、竣工验收备案、房地产开发项目竣工综合验收备案等相关事项，综合运用前置预审、容缺受理、并联审批等措施，实现工程建设项目完成联合验收、房地产开发项目完成竣工综合验收备案同步办理不动产权证。

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