博兴不动产登记中心优化流程服务群众 滨州日报/滨州网记者董锋磊通讯员王金华尹志伟

今年以来，博兴县不动产登记中心在落实“一次办好”改革措施的基础上，持续优化流程、提速增效、压缩时限，营商环境不断改善，群众满意度、获得感不断提升。

业务流程不断优化，较以往减少三分之一

博兴县不动产登记中心对照《物权法》《不动产登记暂行条例》《不动产登记操作规范（试行）》等法律法规，按照“材料应减尽减、流程能并皆并”的原则，在与住建、税务部门一窗联合受理的基础上，将受理材料由7份压缩至3份，其他材料由部门间自行提供，并由不动产登记中心一次收取并存档，住建和税务部门不再单独收取，将业务流程压缩至3个，涉及企业和群众的流程仅为受理和领证，其余均为内部流转环节。经过调试，实现了与住建、税务的数据联通，税收凭证、房产平面图、不动产查询信息等资料可网上“无纸化”传递共享，取消了房源核验、落宗、调取平面图、存量房网签备案、维修基金过户等环节，让信息跑代替群众跑。经过“减、压、并”，流程较以往减少三分之一，受理材料“瘦身”近40%，承诺办结时限在上级规定时限基础上再提前2个工作日。

服务质量不断提升，落实上门服务、延时服务、免费邮寄、帮办代办等服务措施

博兴县不动产登记中心坚持“按章操作，依法服务；一窗受理，集成服务；首问负责，全程服务；限时办结，高效服务；公开标准，透明服务；文明礼貌，廉洁服务”的理念，为便于群众办理业务，编印《办事指南》，推行“制度上墙”,在大厅电子屏幕、门户网站、微信公众号公布收费标准、法规制度及最新政策等，各类信息和业务流程一触便知、一目了然。该中心严格落实“首问负责”和“一次告知”，耐心解答群众问题，积极为群众排忧解难，提高内部流转速度，减少审核环节，增强主动服务意识，开通绿色通道，落实上门服务、延时服务、免费邮寄、帮办代办等服务措施，为企业和群众提供更加方便快捷的服务，自觉当好服务企业和群众的“店小二”。该中心在大厅安放自助查询、自助制证设备，设立叫号机、评价器、意见箱等设施，随时接受群众的监督，收集群众意见建议，真正把便民利民摆在首位，把群众满意度作为检验工作成绩的重要指标。

工作方式不断创新，积极推行干部代班、轮岗交流、定期考核等管理制度

为满足新形势下不动产登记工作要求，最大程度方便企业和群众，博兴县不动产登记中心在严格执行法规政策的同时，集思广益，开动脑筋，积极创新工作方法。针对开发商、金融机构业务量大的实际，一方面，该中心推行委托代理备案证明制度，用一张证明代替开发商、银行、中介等大业务机构营业执照、法人证明、授权委托书及代理人身份证明，减少了提报材料数量；另一方面，设立大客户室，集中受理开发商银行等业务量大的业务，分流了政务服务中心人群，解决了大厅空间狭窄、没有充裕的等待区和休息区造成的排长队现象。同时，该中心抽出专人办理重点项目、重点企业业务，急事快办、特事特办、立等可取。

在工作中，博兴县不动产登记中心还制定完善了包括服务承诺、学习、考勤、卫生、责任追究、廉政、保密等内容在内的15项规章制度，积极推行干部代班、轮岗交流、定期考核等管理制度，有效规范了工作人员行为，提升了业务能力和服务水平。

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