博兴全面实行“窗口无否决权”服务机制

滨州日报/滨州网讯（记者董锋磊通讯员白丛丛报道）为优化服务机制，加快政府职能转变，畅通政务服务渠道，更好地推动“一次办好”改革，着力营造优质高效的政务服务环境，博兴县行政审批服务局在政务服务大厅全面实行“窗口无否决权”工作机制。为保障实施效果，将“窗口无否决权”执行情况纳入博兴县政务服务大厅管理考核范围。

“窗口无否决权”是指博兴县政务服务大厅所有窗口任何工作人员在受理任何询问、申请时，遇到以下情况不得向申请人说“不行”：一是不属于本部门受理范围；二是不符合申请条件；三是申请内容处于模糊地带或空白领域。窗口工作人员要本着竭诚帮助申请人的服务态度，想方设法为群众、企业服务，树立“只说‘行’、不说‘不行’”，“只指出‘在哪办、怎么办’、不说‘办不了、不能办”，“只设路标、不设路障”的服务理念。

博兴县行政审批服务局还制定了具体可行的三条措施。一是不得随意行使否决权。窗口一线工作人员要真正站在服务对象的立场，对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权。对于确不符合办理条件的申请，也要做出有理有据、合情合理的解释，必要时由科室负责人直接出面向申请人做出答复解释。二是不得随意推诿不受理。对不属于窗口受理范围的，窗口工作人员要为申请人“指好路”，不能说“不知道”、“不清楚”；对于不符合法律法规规定的申请条件的，窗口人员要对申请人一次性讲清楚理由依据；对缺少的申请材料，要给申请人列出清单，杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。三是不得随意答复不研究。对暂属于模糊地带或空白领域的申请，各窗口部门、业务科室要建立台账，建立快速便捷的内部协调机制，必要时提请本部门研究或与相关部门沟通，并答复申请人。

推行“窗口无否决权”的服务改革，是进一步提升窗口工作人员的服务意识、服务态度和服务质量，提升窗口的服务水平，切实激发市场活力的有效举措，将进一步降低群众和企业办事门槛，营造更加优良的服务环境。

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