北海市推出系列“适老化”服务 人间重晚晴 关爱暖人心

本报记者蓝永前通讯员潘裕远

“‘优先办’让我们老年人办事非常便捷，政府单位对老年人的照顾越来越周到。”日前，在北海市人社服务大厅，前来办理业务的老年人刘媚妹说。

刚进办事大厅，工作人员见刘媚妹腿脚不便，立即推来爱心轮椅。在业务办理过程中，引导员一直陪伴左右，协助填写表单，并把她送到窗口享受“老人优先”服务。记者注意到，社保窗口前均设有“老人优先”提示牌，还配备老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等适老设施。

自党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，北海市人社局充分发挥党员先锋模范作用，聚焦老年人各种需求，推出上门“帮年审”“办退休”“访三事”“送卡片”等系列适老化服务，让老年人办事省心、暖心。

A为特殊群体“上门送”

家住海城区的李老先生，89岁高龄，常年卧床，由于脸部稍有僵化，在手机上无法认证。不过，家属不用为他的养老年审发愁。到了年审时间，由社保委托的社区工作人员就会上门核实情况，完成资格认证。

今年以来，北海市人社系统围绕“智慧助老”，实施“红马甲行动”，选派业务骨干组成专业小组，走进群众家里，指导老年人学用智能设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”，融入智能化时代。同时，对于网上认证困难又行动不便的老人，社区工作人员可提供上门认证、纸质认证等多种方式，为老年人提供便利。

除了年审，北海市社保中心还联合中国银行、农业银行、农村信用社等9家银行开展优化申领激活、上门、送卡等服务，并让送卡和激活服务形成常态化，让老人出门就能办理社保卡业务。

据统计，开展党史学习教育以来，北海市人社系统党员干部和青年志愿者深入各社区，为252名年满80周岁以上行动不便的老人提供上门服务，为老年人激活、发放社会保障卡325张。

B组织骨干“入户访”

88岁的梁道明得知以后老人的退休金、医保待遇都统一发放到社保卡里，认为银行卡使用起来不安全、不方便。北海市社保中心了解后，立即安排相关科室业务骨干到梁道明家，耐心解释社保经办服务的改革和社保卡的推广应用，是为了参保人员更安全、便捷地办理社保。对于80岁以上的老人或有特殊要求的退休人员，也可继续通过原渠道发放待遇。梁道明了解政策后，对社保中心上门解释的服务表示赞扬，并对人社系列便民措施和改革表示支持。

今年以来，北海市人社局多次组建访“三事”小分队，深入社区、院落、楼宇、超市、菜市场等，帮助老年人克服数字化带来的困扰，加强推广各项线上服务功能和简易操作，积极引导帮助老年人领取、使用电子社保卡，让老年人也能享受“数据福利”。

截至目前，该市已开展活动12次，共走进113户人家，切实帮助152名老人解决操心事、烦心事、揪心事。

C开启绿色通道“上门办”

最近，洪女士忧心忡忡地来到北海市社保中心，了解老年人行动不便如何办理退休手续。因为她的父亲行动不便，无法出门办理退休手续。工作人员了解情况后，让洪女士安心回家，并承诺为其父亲洪肇江提供上门服务。

“上门办”是继“预约办”“电话办”“邮寄办”之后，北海市社保中心推出的又一项暖心举措，也为行动不便的老年人办理社保开启绿色通道。

除了“上门办”，该市社保中心还进企业。针对厂区偏远、历史问题复杂的国有企业，该中心开展上门预审，将对老人的服务半径延伸至企业门口，解决参保人由于档案材料缺失等原因造成的养老金不能按时领取问题，并提速办理正常退休业务。截至今年8月底，对中国石化北海炼化有限责任公司、北海新绎游船有限公司等企业符合条件的人员档案进行预审，共计档案预审602人。

老吾老以及人之老。北海市人社局徐卫祥副局长表示，接下来，将继续完善为老年人提供温情服务的常态化机制，争取为“银发一族”提供更优质服务。

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