民生直通车 不会用、不敢用、易受骗…… 谁来帮老年人迈过“数字鸿沟”？

扫码支付、乘坐网约车、出示健康码……当今社会，手机等智能设备似乎已成为人们日常生活不可或缺的一部分。

面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟”，老年人群体面对智能设备“不会用”“不敢用”“易受骗”等问题也日益凸显。这些问题是如何产生的？又该如何解决？重阳节来临之际，记者就此展开了调查。

上亿老年人还未“触网”

“十一”黄金周期间，一张无锡火车站设置无健康码通道的照片获得海量网友点赞。照片中的指示牌提示：“无健康码由此进入”，并列出了“老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机”等多种适用情况。

评论区有网友评论：“一座城市的温度体现在，它是如何对待那些被遗忘的少数人。”

现实生活中，老年人群体往往会成为“被遗忘的少数人”。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达到9.4亿人，互联网普及率达67%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%。

同时，根据国家统计局发布的数据，到2019年底，我国60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。据此测算，仍有上亿老年人没能搭上互联网的“快车”。

家住辽宁省大连市甘井子区的老人秦红花今年78岁，尽管这两年在家人的劝说下换了智能手机，但对于老人来说，这台功能繁多的“智能机”却和之前的“老人机”没什么区别。

“年纪大了，学东西慢，到现在也就学会了接打视频电话，其他功能基本都没用过。”老人告诉记者，疫情期间到公共场合，都得在工作人员帮助下才能出示健康码，网上挂号、交水电费之类的“复杂操作”，没人帮忙时就只能“干着急”。

“面对智能设备，不少老年人主观上存在‘学习恐惧’，对智能设备和新技术的接受、学习能力也比较弱。”中国老龄科学研究中心副主任党俊武表示，当下各种智能设备和应用在设计、研发时也很少考虑到老年人等特殊群体的需求，给他们接受新事物带来了一定的阻碍。

网络诈骗风险不容忽视

近日，一则江西赣州一位六旬女士因迷恋短视频中的“假明星”而离家出走的新闻，引发社会广泛关注。

据新闻描述，该女士今年年初换了一部智能手机，开始接触短视频，在某短视频平台刷到了一个顶着明星头像的账号后便沉迷其中，甚至因故离家出走，家人无奈之下只好向警方求助。

记者调查发现，类似的仿冒视频在多个短视频平台上都有存在，这类视频多采用“视频画面+后期配音”的手段，以花言巧语蒙骗不明真相的中老年人，并骗取其财物。

与此同时，各种以“震惊”“快转发”等耸人听闻词语为标题的不良信息也盯上了老年人群体。老年人往往因为接收信息渠道有限、信息不对称等原因，成了这些不良信息的传播者，甚至迷失自我。

腾讯110平台发布的一份调查报告显示，仅2019年上半年，腾讯110平台就受理45岁以上中老年人被骗举报2万余次，其中97%受骗的中老年人有产生资金损失，损失金额超过万元的占7%。

同时调查报告，中老年人生活中常遇到的六大诈骗类型为交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗、兼职诈骗、仿冒诈骗以及金融信用诈骗，其中交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗合计占比超过60%。

“老年人对网络信息真伪的辨析能力以及维权能力都相对较弱，往往会成为不法分子的‘首选目标’。”北京律维银龄研究与服务中心主任卢明生认为，部分网络平台片面追求流量，没有承担起信息审核的责任，放任虚假不良信息传播。同时，相关监管部门对涉老网络诈骗的监管力度也有待提升。

让老年人乐享数字新生活

对于老年人来说，互联网就一定是“洪水猛兽”吗？事实也并非如此。

某短视频平台上，75岁的老人杨北海西装革履、举止优雅，以独特的视频内容和风格吸引了1400多万名粉丝的关注。

由4位平均年龄超过67岁的成员组成的“时尚奶奶”也在短视频平台上走红，在她们发布的150余条短视频里，点赞量最高的达到了70余万次。

……

第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。同时，60岁及以上网民群体人均手机App数量已达到44个。

面对如此庞大的群体，如何帮助老年人越过“数字鸿沟”，避免其遭受网络诈骗侵害，已成为迫在眉睫的问题。

党俊武建议，智能设备、应用设计与研发，都应该考虑到老年人等特殊群体的需求，视情推出“老年版”“易用版”，降低老年人的使用难度。同时，应健全老年协会等基层老年组织建设，让独居老人、留守老人等群体在面临困惑、遇到困难时“求助有门”。

“网络平台要加强对内容的审查与筛选，严格落实用户的实名制认证和管理，不让平台成为不法分子的诈骗工具。”卢明生建议，在加强对网络平台监管的同时，有关部门也应加强对老年人网络和法律知识的普及力度，让老年人在使用网络产品时，了解其背后的风险，懂得如何用法律武器维护自己权益。

民政部养老服务司副司长李邦华表示，下一步，民政部也将加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，克服“不会用、不敢用”智能技术的困难。

“各地民政部门将继续保留人工服务等面对面服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。”李邦华说。

（新华社北京10月25日电 记者孙少龙）

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