从怨到赞，自有内在道理

子午

据《广西日报》报道，近日，自治区消委会通过委托第三方调查评测机构，对我区14个设区市消费者满意度进行调查测评，北海市位居全区榜首。

完善成熟的市场经济体系，体现在消费管理上时，会展示出这样一个大致规律——消费维权越给力越到位，越能够强化法治对市场的呵护与监管。保护消费者合法权益，可以提升全社会文明消费素养，惩治不诚信生产经营，倒逼市场主体提升产品质量、依法经营生产。

这个时候，呈现的是良性循环。

北海市作为著名的旅游城市，其消费环境的优劣，很容易通过消费投诉与维权保障体现出来，其结果也很容易被广而告之，引起连锁反应。曾几何时，“景区大排档宰客”“天价海鲜”“假珍珠”等现象，成为北海旅游的“标签”，让诸多游客望而却步；而现在，北海市消费者满意度跃居全区榜首。从消费“重灾区”到消费者满意度“模范生”，进步无疑是巨大的。

根据媒体报道，北海市把此次测评获得“状元”，归结为当地多部门多年坚持不懈联手监管的结果。

测评的数据，既可为政府相关部门探索建立广西消费者满意度监测常态化机制提供事实依据，以发现消费者不满意问题及其原因，改进监督方式方法，推动安全放心消费环境建设，同时又能够表达民间的消费诉求与消费信心。北海市消费者满意度此次跃居榜首，不止体现了消费环境治理的成效，更展现了当地营商环境、政务环境软实力的提升。

培育、引导消费市场的诸多鼓励政策措施，刺激的是消费，而最终目的是拉动经济建设与社会发展。国新办的一次新闻发布会透露，在我国，消费已连续6年成为经济增长第一拉动力，去年对经济增长贡献率达57.8%，拉动GDP增长3.5个百分点。

消费行为，既会使消费者产生对产品的物质体验，也会产生对当地消费市场的精神体验。如今，消费市场的走向已明确显示：品质化、个性化、多样化消费日趋活跃；农村居民人均教育文化娱乐等支出保持两位数增长；全社会文化、旅游、康养等服务消费增长较快。这些消费趋势，表达着经济社会发展应该遵循的内在规律。对市场监管部门来说，需要随着消费趋势，拿出新的服务和管理手段。

市场需求是经济发展的晴雨表。实现高质量发展的政策措施，就应跟着市场需求趋势走。近几年，我区先后制定《关于加快大健康产业发展的若干意见》《广西工业高质量发展行动计划（2018-2020年）》《关于加快文化旅游产业高质量发展的意见》等，全区各设区市都也根据自身实际制定了相应的发展方略，并奋力瞄准市场挖掘新商机。

消费者对北海市的消费体验，从怨到赞，自有内在道理。推而广之，由此地到彼地，由一市到全区，越是重视这些道理，就越能抓住、用好发展机遇。

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