建立诚信经营机制 优化安全消费环境 北海市消费者满意度居广西榜首

本报北海讯（记者/蓝永前）近日，广西消委会通过委托第三方调查评测机构，对我区14个设区市消费者满意度进行调查测评，北海市位居全区榜首。

据了解，此项调查测评旨在探索建立广西消费者满意度监测常态化机制，深度挖掘消费者不满意的问题和原因，找出短板并提出改进措施，推动安全放心的消费环境建设，提振消费信心，助力广西经济高质量健康发展。

“北海能在此次测评中夺魁，离不开多年来的持续努力。”北海市市场监管局电商交易消费科科长蔡卫平介绍，从2015年开始，市场监管、旅游、综合执法等部门携手，在景区、商场等重要场所，设立消费维权服务站，从源头上解决消费纠纷，同时培养经营者的品牌意识和诚信经营意识。几年来，北海市成立了100多个消费维权服务站，一旦发生消费纠纷，可即时进行处理，极大方便需要赶时间的游客。

一个旅游城市，景点消费环境是服务水平和服务质量的真实反映。北海市银海区的侨港镇，是人们心目中的“深夜食堂”、打卡胜地，每年接待游客达350万人次。作为示范街，目前侨南路的62户商户全部参加“诚信经营放心消费”创建活动，商家的诚信和守法意识不断提高，为游客营造了良好的消费环境。

近年来，侨南路示范街没有接到消费者的投诉，这是北海市消费维权工作卓有成效的充分说明。2019年，该市参加“诚信经营放心消费”创建活动的498家市场主体和8条街区，全部通过自治区市场监管局的核验。

记者在采访中还了解到，党员干部帮扶活动，也给北海市消费者满意度的提升带来了帮助。从去年9月起，北海市市场监管局针对餐饮、药品行业开展“品牌专利”帮扶活动。“我们采取‘党员+干部’2人一组的方式，让近500名党员干部分别与全市1200多家B级以上餐饮店和370多家药品零售店结对子，上门帮助企业及个体工商户规范经营、注册商标、申请专利、完善管理体系等，指导参与创建‘品牌餐饮店’和‘品牌药店’活动。”

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北海市市场监管局机关党委专职副书记李莉说，食品餐饮和药品是消费维权的热点，通过品牌帮扶活动，大大提升了商家的经营管理水平，保障消费者的消费品质，从而减少投诉，营造安全放心的消费环境。

此外，北海市还大力实施智慧农贸市场，推进产品溯源体系建设。4月14日，在北海市贵阳市场的一个猪肉摊点，记者看到每位顾客买完肉都拿到一张由电子溯源秤打出的小票，小票上有二维码，手机一扫，便可了解经营户和产品的相关信息。该市场负责人于善安说：“除了配置电子溯源秤，解决缺斤少两和产品质量问题，市场还安装了远程视频监控系统，管理人员可以对经营场所的经营状况进行全程监督。”

据悉，2019年北海市12315投诉举报中心依法受理消费诉求共15183件，其中消费者投诉举报3307件，投诉举报转办率100%，限期办结率100%，为消费者挽回经济损失350万元。

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