增设片区经理 开通绿色通道 南方电网广西北海供电局多措并举为“候鸟客户”提供优质供电服务

近年来，每年10月至次年3月，到北海过冬的“候鸟人群”高达10余万人次，且呈逐年上升趋势。随着大量“候鸟老人”涌入北海，南方电网广西北海供电局仔细研究客户特点，多措并举为客户提供差异化供电服务。

据悉，“候鸟客户”的一个明显特征就是短期居住，经常出现客户离开时未及时交纳电费，导致房屋欠费停电的现象。为此，北海供电局建立健全“片区经理+物业经理”服务制度，建立供电服务微信群，便于此类客户及时联系片区经理。同时，收集整理并不定期更新“候鸟客户”通讯信息，及时告知其电费电量。截至目前，北海市区已设有68名片区经理。

由于“候鸟客户”以老年人居多，该局还开通了供电服务“绿色通道”，减少业务办理环节，压缩业务办理时长。该局同时深化“互联网+电力”服务，推广使用网上营业厅和微信营业厅，实现办理用电业务“一次都不用跑”。

根据实际电量增长和变化情况，北海供电局还统筹安排电网运行方式，加强电力设施巡视维护，确保安全稳定用电，提供优质服务，践行“为客户创造价值”的服务理念。

（阳文志罗来念）

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